课程大纲: 前言：
一个合格的客户经理应该具备哪些素质？
(1)愿意对运营绩效负责；
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；
(3)能够努力做到对事情有预见性；
(4)善于向他人表达其观点和看法；
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；
(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；
(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；
(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
针对银行客户经理的以上特性，山外山设计了《MAZE》模拟演练项目，使参训学员在项目体验中有所感悟。
《MAZE》（市场迷宫）背景：
《ＭＡＺＥ》（市场迷宫）是通过模拟残酷激烈的市场竞争，在现实企业带来任何实际损失的前提下，使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟，进行市场细分和选择目标市场，学会竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施。帮助学员学习制定以市场为导向的业务战略计划，认识营销战略对于经营业绩的决定性作用，体验内部营销和外部营销之间的关系。深刻领悟企业综合竞争能力的来源，理解客户终身价值的意义，从注重产品与推销转变为注重客户满意。将公司现有的各种资源及想要达到的目标与市场需求有机地结合起来，把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会。随着市场竞争的加剧，哪家公司能最好地选择目标市场，并为目标市场制定相应的市场营销组合战略，哪家公司就是竞争中的赢家。
《MAZE》模拟演练强调实战性，解决“如何做”的问题，演练要点内容涉及：
建立营销组织
制定营销战略
管理营销渠道
双向沟通观念
营销计划控制
竞争策略选择
树立双赢观点
《MAZE》项目介绍：
目目标：在政府（由担任）主导下，获得进入市场的机会（以拍卖、竞标或其他多种形式灵活体现），走通市场陷阱区（场外“迷宫” ） ，获得最高利润。
奖励标准： 第一名奖金５０万元；第二名奖金３０万元；第三名奖金１０万元．
操作方法： 各成立一家公司，经营性质不限，组织架构自己处理，有公司名称，ＣＥＯ，ＣＦＯ，信息官等……
可用资源：启动资金３０００元，部分市场信息（迷宫指示图）和公司成员的聪明才智．
项目规则：
　１．每次只能由一个公司的一个人出门闯市场；
　２．出门要有代价或门槛，由政府控制，以各种形式出现；
　３．已通过的公司不得再次进入市场
　４．市场迷宫中有两个格子（陷阱），时隐时现会有变化；
　５．竞争中严禁暴力行为；
　６．代表政府公布的新规则即时生效