课程大纲: 一、什么是谈判
1、谈判的类型
2、谈判的基础原则

二、谈判的准备阶段
1、如何确定谈判目标
2、怎样对谈判对手进行评估
3、谈判团队的五种角色
4、如何拟订谈判议程
5、如何营造良好的谈判氛围
6、专业的谈判行为表现
7、正确的交往体态
8、谈判的专业礼仪

三、谈判的开始阶段
1、如何开始进行谈判
2、如何解读对方的身体语言
3、怎样提出建议
4、怎样回应对方的提议
5、打破谈判僵局三个方法

四、谈判的展开阶段
1、提问的5W2H
2、提问的两种方式
3、通过提问得到我们需要的信息
4、什么是积极地聆听
5、破解对方战术的八个技巧
6、如何应对四种不同类型的谈判对象
7、如何建立自身的谈判优势
8、如何削弱对方的谈判优势

五、谈判的评估和调整阶段

六、达成协议
1、要注意的四个重要问题
2、结束阶段可能出现的问题
3、谈判结束的五种方式
4、如何攻克对方最后一分钟的犹豫

七、谈判的技巧

八、谈判的风格
1、四种不同的谈判风格 支配型 表达型 和蔼型 分析型
2、如何保持良好的人际关系
3、优秀谈判人员的特质