课程大纲: 讨论：店经理硬态度软管理的表现有哪些？

硬态度、软管理的各种表现
1、说话的态度很强硬，有时会让员工难以接受，但是对工作的要求并不高，员工的许多失误和不规范操作未得到及时纠正及指导。
2、总是说：“下不为例”，但是当下属仍然违规时，却“不了了之”。
3、经常立规矩，但是当别人触 犯规则时，并未 得到应有的惩戒。
4、计划做得井井有条， 但从不按计划行事。
讨论：形成硬态度、软管理的原因是什么？

形成硬态度、软管理的原因
1、缺乏对“制度”的认知，忽略“制度”的权威性。缺乏“代表”意识。
2、不尊重公司，不尊重员工，将自己的好恶放在首要位置。
3、缺乏持久的标准要求。
4、办事没有规律、缺乏方法，想到什么做什么。
讨论：硬态度、软管理会有什么样的危害？

5、员工将对经理的不满和怒气 最终归结为对公司的失望与敌视。
6、员工看不到进步，得不到提升，前途渺茫。

二、店经理常犯错误之
执行由己所好
什么是执行：
1、执行就是要求管理者在每个阶段、每个环节制定具体的计划，并在实施过程中监督到位。
2、执行就是要求每一位执行人保质、保量地完成各项工作任务。3、执行就是严格的要求日日清理、日日总结。



什么是执行者存在的问题？
1、不发现问题――与期望值、标准存在的差距；2、不思考问题――造成问题的原因是什么，为什么会有这些原因；
3、不解决问题――解决这些问题有哪些办法，最佳的办法是什么，别人是怎样解决的
4、不按制度操作

执行由己所好的具体表现有哪些？
1、执行时随意性很强，将自己的好恶表现的很明显，有时让员工难以忍受
2、对于工作中的执行片面的追求简单化，个性化。
3、经常找各种借口不完成工作。
4、将在外，军令有所不受

做个强有力的执行人：
1、具有强烈的求胜愿望2、热爱工作、有敬业态度3、重视执行细节4、虚心的求知学习欲5、善于思考、分析、判断及应对能力6、沟通能力强，有良好的人际互动7、为人诚信、敢担责任8、有韧劲、有耐力

执行人应具备的观念：
1、高效行为的定义为简单、正确、持久；2、每个行为的细节做好了不见得有何成就，但做坏了有可能全盘皆输；3、接手的工作必须按标准完成，不要做多余的解释；4、安排你做的事，你如果做不到，那就是别人来帮你做，你做不好，就是别人帮你返工；5、已做完的事，自己检查无误后再汇报，不要发现破绽后你来解释或自责。

结 论
一个经理人无论处于公司结构的哪个点上，你都是整个公司的代表。你的行为、思想如果脱离开这个结构的要求，就会使这个结构不断出现漏洞，甚至会使这个结构毁于一旦。

三、店经理常犯错误之
抱怨
1、心中怀有不满
2、抱怨=没有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚

5、抱怨下属
6、抱怨客户
7、抱怨公司


抱怨的心态：
1、抱怨外部环境：为躲避困难找借口
2、抱怨内部条件：掩饰领导不力

抱怨会怎样?
1、“抱怨”不能换来理解；
2、“抱怨”会换来更多的抱怨；
3、“抱怨”是最没有影响力的语言；
4、“抱怨”会迷失解决问题的方向；

抱怨的危害：
1、团队成员会在层层抱怨中学会规避矛盾、架空责任，管理者也会最大程度的运用“妥协”与“放任”的艺术。
2、看到的，只会是一台运转有序的公司机器，而看不到的，则是隐藏在各个山头下的陈年老垢。
3、当“抱怨”在团队里上窜下跳时，他所带来的内耗将腐蚀整体绩效；
而当养成“习惯性抱怨”时，企业的利益、企业的发展、企业的制度等等都将成为攻击的对象……也是团队瓦解的开始你…

在抱怨出现的地方，以及面对来自团队其他成员的抱怨，该怎么处理呢？
1、 向能够和你协同解决该问题的人述说，而不是所有人； 2、 整理你的“抱怨”，就事论事，不做“怨妇”； 3、 附加更多建议。企业不是科研机构，发现问题和解决问题同样重要； 4、 加强职业自信，最大程度的发挥个人能动性； 5、 树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移或上交； 6、 建议正式沟通机制，提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官方途径； 7、 评估团队成员，发现“习惯性抱怨”者，并建议其改正或清除。