课程大纲: 一、管理的问题与误区探讨
1、常见管理问题（例）
主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出
员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意
团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下
新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性
员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽
员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞
2、管理误区
管理认知误区
管理者角色误区
管理知识结构与本地化误区
管理理论与实际应用误区
二、管理与管理心理学
1、认识管理：管理的内涵，管理核心与原则
2、管理心理学缘起与发展：人性假设与管理/中国传统的人性假设/西方的人性假设理论/Z理论与Z式管理
3、价值观、态度和组织承诺：价值观与行为/态度与行为/工作满意度/组织承诺与个体行为
三、人性心理与潜能冰山模型
课堂谈论：天赋潜能与后天培养
案例分析：一个令美国企业管理者震惊的事实
1、工作成功的五大要素
2、心理需求与潜能冰山模型解析
四、人性内在二大驱动力
1、自我驱动模型
2、情感驱动模型
案例分析：项目会议的召开
五、四类性格气质差异与行为
1、坚守目标的指挥型
2、活泼善变的激励型
3、严谨古板的思考型
4、平和友善的支持型
课堂练习：西游记人物性格分析与解读
六、 天生潜能八大要素与人的需求信念
1、社会认同潜能决定人对追求的执着程度
2、社交信心潜能决定人的主动与被动
3、目标导向潜能决定人对达成目标的迫切性程度
4、自主意识潜能决定人的思维决策依赖信息的方向
5、细节导向潜能决定人对做事过程细节客观数据的在意程度
6、怀疑态度潜能决定人对与他人建立信任的状况
7、印象关注潜能决定人对获得他人好感的在意程度
8、关爱他人潜能决定人对付出及获取关怀与爱的渴望程度
案例分析：某销售团队的人员配置
七、管理沟通艺术
1、沟通定义与内涵
2、沟通与专业沟通的区别
3、沟通模型与基本要素
课堂练习：2种沟通模式的体验与分享
4、人际交往与沟通
5、职场管理与沟通
6、沟通冲突与障碍
案例研讨：一次无效的跨部门沟通
7、专业沟通技巧
听与倾听的区别
情景沟通策略与技巧
专业倾听应用技巧――看、听、问、答、说、做的技巧
职场沟通技巧――向上、向下、平级沟通与管理
专题演练：跨部门沟通演练
八、员工激励与管理
1、为什么需要激励？――激励的重要性
2、为什么无法激励？――激励管理问题与误区分析
3、如何管理激励？――激励与管理的关系/作用与关键因素
4、潜能绩效与激励原理
5、结果激励与管理
6、过程激励与管理
案例分析：某IT企业与国际医药公司员工激励效果比较