课程大纲: 课程目标:
全面了解银行队伍管理的常见问题
全面了解网点支行行长的角色认知与职责
掌握银行网点新进职员的岗前培训与辅导技巧
掌握银行网点队伍的过程管理技巧
掌握银行网点队伍的早会激励、晚会排毒技巧
如何针对客户经理的随访、随查、述职及工作沟通技巧
全面掌握网点队伍的弹性领导技巧与有效激励技巧
课程对象:
网点支行行长
课程特色
案例翔实，内容丰富。
介绍国外的银行网点管理的具体方法；
结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性
课程大纲:
第一讲、银行队伍管理的常见问题
1.中国银行网点管理的困境
2.中外银行网点管理的差异
3.中国市场的环境的五大特征
4.网点队伍常见的七个问题
5.网点队伍现状的分析

第二讲、网点支行行长的角色认知与职责
1.网点支行行长与客户经理的工作差别
2.领导者常见的观念误区
3.网点支行行长常见管理误区
4.良好团队的七个特征
5.团队管理的原则
6.有效控制的核心目标
7.网点支行行长的管理职能
8.网点支行行长的工作职责？
9.网点支行行长角色定位
10.优秀的管理者特质
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第三讲、“放单飞”前的专项训练
1.网点人员的职业生涯规划
2.网点人员的专业素质培养
3.网点人员的心智修炼
4.训练中常见的问题――培训的“马太效应”-确定重点培训
5.“放单飞”前的系统训练――设计培训流程和实施
6.职场实战训练技巧――实际案例演练
7.实战训练方法分享――培训的“21天效应”-巩固培训效果

第四讲、网点队伍的过程控制要点
“四把钢钩”管理模式
营销例会的目的、内容及注意点
一）经营管理分析会议
?营销例会
? 早会经营运作
二）随访、随查
?随访的原则
?随访的注意事项
?随访的技巧
三）述职及工作沟通
?客户经理的工作述职
?客户经理的工作沟通
四）管理表格的设计与推行
?管理控制表格的要点
?基础管理表格
?行为、过程管理
?销售活动管理报表
五）四把钢钩的组合运用
?三种类型的网点队伍
?有效控制的四个夹角

第五讲、如何从整体上评价网点队伍
一）评估网点队伍
?网点队伍的动荡因素
?网点队伍的溃散类型
?网点队伍各种状态的应对措施
二）优秀网点队伍建设
?优秀团队的特征
?士气低落的原因
?团队发展的阶段
?分析团队中的角色
?团队建设的原则和途径
?团队中的冲突
三）客户经理的在岗评价
?三维度评价法
?评价后的四种典型动作
?性格分析模型

第六讲、针对网点队伍实施随岗辅导
1. 随岗辅导的重要意义及内容
2. 销售动作的随岗训练程序
3. 提高新人的留存率
4. 别辅导和电话辅导
5. 随访观察时的注意点

第七讲 网点团队文化塑造
1.十大文化塑造高绩效网点团队
2.文化根植大脑的战略思路
3.文化根植大脑心理规律？

第八讲 网点支行行长弹性领导团队
1.识别团队的发展阶段
2.团队领导的两种行为
3.四种不同的团队领导方法
4.网点人员的四大分类
5.四类网点人员的不同管理风格
6.何谓领导风格？
7.关系导向与工作导向领导
8.驾驭明星网点员工的技巧
9.正确处理下属问题
测试：士气状态自测评分
?赢得下属的忠心
?责备下属的技巧
?防止网点人员老化的方法

第九讲、网点队伍的有效激励
1.网点队伍的激励原理与方法
2.员工成长的过程
3.人性需求的五个层次
4.激励的“头狼法则” “白金法则” “时效原则” “多元化法则”四大法则
5.金钱以外的14种激励方法