课程大纲: 提起房地产项目的销售，很自然的联想到售楼处大厅衣冠楚楚气宇轩昂的俊男美女，奔走于模型和客户之间，口若悬河的给客户解说，从而实现一单又一单的签约。可是怎样提高这些人员的签约率，而不只是给客户讲讲而已，这也是晏一丹老师在房地产培训课程上让学员讨论思考的问题之一。
当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，让人扼腕而叹。尤其是所售楼盘不竞争楼盘处二同质水平时，业务人员的有效销售就成为竞争成败的关键。因而房地产培训成为房地产从业人员提升自身职业素养的有效途径。
中国房地产正在从规模之争，走向服务的竞争。房地产的服务理念和体系也逐渐成为其核心竞争力。在宏观市场环境陷入沉寂期的时候，大家关注销售和房价，殊不知行业内的各大开发商正悄然上演一场销售服务的竞争。
一、晏一丹老师房地产培训课程目标
1、提升服务意识，打造良好的职业素养。
2、缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
3、掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；
4、提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
二、优秀的售楼人员应该具备的专业素质
第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处
三、房地产从业人员不可不知的礼仪知识
（一）商务社交礼仪
1、介绍的礼节
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
2、握手的礼仪
握手姿势：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。
握手顺序：与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
握手禁忌：若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
3、交换名片的礼仪
名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递交名片时应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，"这是我的名片，请多多关照。" 接拿名片时要双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。（二）拜访客户的礼仪
（1）做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备。
（2）进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道兰，因小失大的行为。
（3）与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻。
（4）告退的礼仪：去时应比来时美。
（三）接待客户的礼仪
（1）客人的引寻礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
（2）会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼