课程大纲: 售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容， 是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。
第一篇：售楼人员个人形象塑造 ―― 形象礼仪
一、修饰仪表 ―― 仪表礼仪
1、仪容仪表的重要性
2、头发的颜色、清洁、长度；
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装 ―― 着装礼仪
1、着装的原则
2、男士西装的穿法
3、男士配饰的选择
4、女士着装的要求
5、女士配饰的选择
晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操

第二篇：高端售楼人员优雅体态 ―― 仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行礼
6、手势
第三篇：售楼人员完美表情训练 ―― 表情礼仪
完美表情解释

二、微笑的功能及练习 ―― 微笑礼仪
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习

三、目光礼仪
1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌

第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪 ―― 与客交往礼仪
1、递送和收受名片的礼仪
2、握手的礼仪
3、称呼的礼仪
4、寒暄与问候的礼仪
5、介绍礼仪
6、交谈礼仪
7、拜访中的礼仪
8、接待客户的礼仪
9、送客礼仪

第五篇：客户接待礼仪 ―― 服务接待礼仪
接待礼仪的要求

二、顾客进门
1、三声
2、三到

和顾客的交流

四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排

第六篇：通信及电话礼仪
一、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧

二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制

手机使用礼仪

四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

第七篇：客户服务中的沟通技巧 ―― 沟通礼仪及技巧
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
生硬用语类：你姓什么？

言谈礼仪之礼貌用语示范：　
友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？
　　生硬用语类：你买什么房？
　　友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式……
　　生硬用语类：你还想知道什么？
　　友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！
第八篇：销售人员拜访和接待的技巧
1、认知：对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知
2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力
3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力
4、补救：对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力
5、应对突发情况：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧

资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。

在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。


第九篇：售楼人员须知
一、我们不是在卖房子，而是在卖一种全新的生活方式
二、我们不是在卖最好的房子，而是在卖性价比最高的房子
三、客户想要的是墙上的洞，而不是你手上的钻头
四、改变销售的心智模式――变不可能为可能
五、服务的最高境界不是让客户满意，而是为了实现客户穿透
六、勇于突破传统的销售模式
七、没有抗拒表明没有兴趣，拒绝意味着成交的开始
八、客户的认同源于专业的沟通
九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源
十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握
十一、不把客户当上帝，而是把客户当自己