课程收益: 不敢打陌生电话，将电话拿起又放下？打通了也不知怎样讲？总是被拒绝，约不到人？此课程帮助你有效降低电话销售的压力，提升打业务开发电话的成功率！

您将学会：

*克服电话销售的心理障碍
*提高约见客户成功率
*建立专业及可信赖的形象
*抓住电话沟通的节奏与敏感度
*有效挖掘客户需求
*正确处理客户异议，赢得成交 课程大纲: Professional selling skills
专业销售技巧

课程大纲 Outline：
第一部分 电话销售技巧
1、态度决定一切

*销售人生
*销售人员角色
*销售人员成功三角形
*克服电话销售的恐惧
*建立积极的心态，享受电话过程
*电话销售的困难
*向客户传递自己的信心、真诚和热情


2、深刻理解电话销售

*电话销售的大数法则
*电话营销的四大决定因素
*销售的流程
*从客户的角度看问题
*一步式电话销售: Cold Call
*两步式电话开发: Warm Call


3、专业电话营销技巧

*做好准备
*如何通过电话过滤者：前台和秘书
*找对人：如何找到关键人物Key Person
*AIDA销售技巧
*说对话: 强力开场，赢得听者的注意
*电话里的沟通技巧
*随机应变回答问题，介绍产品
*如何有效约见客户
*接听电话的技巧
*结束电话的技巧


第二部分 销售拜访技巧
4、有效挖掘客户需求

*做好拜访前准备
*建立和谐的重要性
*通过声音、衣着等塑造专业的、友好的第一印象
*有效的开场方法
*能用有效提问和倾听技巧得到需要的信息
*帮助客户更清楚地了解自己的需求和价值
*找到主要购买动机


5、有效处理客户的异议，赢得成交

*异议的种类
*运用独特流程有效地处理异议
*运用“缓冲句”处理异议
*有效回应异议的两种方法
*5种有效的成交方法
*成交中要注意和避免的事

每班限额： 30人