课程大纲: 【课程背景】
企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店运营的软终端无法跟上硬终端的脚步前进；
门店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
面对终端市场竞争，如何能保持持续赢利能力？
如何解决店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员的问题？
如何系统化提升现代化门店运营管理的能力，让企业从门店竞争的红海中突围而出呢？
《门店运营管理》是专门针对门店运营管理发展趋势研发推出的课程，针对当今中国门店运营管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
1.帮助门店管理者做好角色定位，提高自身的素质修炼，更好的管理门店运用工作；
2.帮助参训者掌握门店运营管理的基本技能——服务管理、目标管理、绩效管理，让门店持续盈利；
3.帮助参训者掌握门店营销管理的内容与技巧，提高其在营销策略制定、产品陈列、促销设计等方面的实战技能；
4.帮助参训者掌握员工管理、团队管理的方法与技巧，打造一支英勇善战的终端队伍；
5.帮助参训者掌握门店销售的技巧，真正提高销售业绩。
【课程特点】
1.面对门店一线管理人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
3.灵活运用多种培训手段：精彩故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
【培训对象】
储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。
【课时设置】
12小时
【课程大纲】
1优质服务是门店生存的根本
1.1门店的利润从哪里来？
1.2金牌顾客服务的7项标准
1.3客户的满意度评估模型
1.4客户忠诚度计划
2门店运营管理
2.1门店运营管理的8大核心流程
2.2三段式门店日常管理法
2.3门店产品分类管理
2.4采购与库存管理
3门店的营销管理
3.1门店营销管理模型
3.2门店服务营销的策略组合
3.3门店促销活动策划与实施的5大步骤
3.4门店商品陈列的6大要素
4门店销售一对一
4.1发现顾客需求的4种武器
4.2FABE产品推介法
4.3处理拒绝的5步骤
4.4成交的6种技巧
4.55方面启动销售的无穷链
5门店目标与计划管理
5.1门店目标管理的6步骤
5.2目标从哪里来？
5.3目标分解的4种方法
5.4门店经营计划制定模板
6门店人员管理
6.1店面管理者的4项基本功能
6.2店面人员管理的5个步骤
6.3门店4种领导方式
6.4员工训练与辅导流程
7门店会议管理
7.1月/周例会召开的要点
7.2店长会的6大重点
7.3晨会的8项内容
7.4晨会模板 介绍：   李成林，国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、浙江大学、人大客座教授。
从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、力邦企业集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。
500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的。
专业特长：销售技巧提升、商务谈判、渠道管理、营销策略制定、营销组织体系建立、营销计划管理、营销团队的建设与管理等。
著有《高效能销售的自我修炼》一书。