培训受众: 致力于研究服务管理的人士，志立于参与服务管理的人士，热衷学习服务管理的人士，想要多角度了解服务管理的人士，皆可。 课程收益: 将给与您对服务管理课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让服务管理课程和您产生奇妙共融。 培训颁发证书: 有 课程大纲: 服务管理课程 徐双炜授课



服务管理课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。



服务管理课程针对行业徐双炜授课：任何公司或组织存在的意义在于用更好服务~服务于所能够服务的对象，您公司是想要消费者消费您公司生产的有形或无形的产品，您公司是想要消费者接受认同并持之以恒接纳您公司品牌价值理念，您公司是想要告诉消费者在某一区域内您公司对消费通路的优势性或占有性，您公司是想告诉消费者您公司在产品/服务的设计上独到的设计见解，所以只要您公司立业之本和本段所述公司立业之本相吻合的话，您需要的服务管理课程，也就是徐双炜授课之服务管理课程所针对的授课行业。



徐双炜承诺，服务管理课程之徐双炜授课，是真实有效存在的，是可以达成授课之前徐双炜和您共同拟定的服务管理课程培训目的~的，通过听讲徐双炜授课之服务管理课程是可以给到您所真正适合您的服务管理的方法，技能，知识，思路，想法的，如诺您还有异议的话，在正式授课之前徐双炜可以通过和您的沟通，探讨，试讲等多种方式，让您充分知晓徐双炜是可以为您的公司授课服务管理课程的，那就请联系我徐双炜，吧。



授课时长；可以是3个小时，也，可以是6个小时

学员对象：基层中层高层管理者，经理，董事长。

课程目的：将给到您服务管理的，方法和技能和知识。

徐双炜认为授课对象；致力于研究服务管理的人士，志立于参与服务管理的人士，热衷学习服务管理的人士，想要多角度了解服务管理的人士，皆可。

徐双炜认为课程目的：将给与您对服务管理课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让服务管理课程和您产生奇妙共融。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

课程大纲



第一章

服务企业的盈利模式与服务创新

1. 服务要促进客户价值提升

2. 服务企业的常用竞争战略

3. 服务模式的不断升级与创新

4. 塑造服务企业的核心利润链



第二章

服务系统流程与服务规范的设计

1. 前台与后台的操作与传递系统

2. 让服务流程蓝图体现客户感知的关键时刻

3. 编制能帮助员工达成客户期望的服务规范

4. 如何让服务理念体现在员工行为当中



第三章

服务设施设计与服务网络布置

1. 服务网络布局的规律与资源配置

2. 服务场景营造与对客户感知的影响

3. 促进良好体验的服务设施设计与布局

4. 引导客户参与到服务中的动线设计



第四章

满足客户需求的服务型组织结构

1. 为什么传统的组织结构不能让客户满意

2. 扁平化组织结构中的客户服务部门职能

3. 把握客户需求的一线员工权限框架设计

4. 追求效率或个性化服务的组织结构特点



第五章

掌控服务接触的服务质量管理

1. 服务过程中的人员管理

2. 服务过程中的客户管理

3. 服务过程中的企业管理

4. 服务过程中的质量管理



第六章

影响客户感知的服务质量管理

1. 客户感知服务质量的五个维度

2. 如何掌握客户看重的服务质量

3. 如何量化客户感知的服务质量

4. 消除客户感知的服务质量差距



第七章

服务需求波动的收益管理

1. 如何让客户愿意接受长时间的等待

2. 设计客户接受服务的排队系统

3. 将所有服务卖出客户能接受的最高价格

4. 预测需求波动与匹配服务能力



第八章

服务失败与补救系统建立

1. 潜在服务失败的识别

2. 主动收集客户抱怨与投诉

3. 客户抱怨规律分析

4. 服务补救系统的设计、执行与反馈 介绍：   徐双炜 - 个人档案
姓名：徐双炜
别名：小徐
笔名：德明
国籍：中国
祖籍：上海
出生：上海市卢湾区淮海中路24号
居住：上海
生日：1982年12月12日
生肖：狗狗
星座：射手
血型：AB型
身高：175厘米
体重：75公斤
学历：本科
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长

1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
台资独资企业
民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社

徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人

徐双炜 - 擅长领域
企业全角度培训
徐双炜授课
企业战略模块 徐双炜
企业管理模块
销售模块
客户服务模块
销售管理模块
人力资源模块
管理技能模块
营销模块
职业素养模块
行政秘书模块
初入职场模块
企业内训模块

心理疏解理疗康复
小徐
儿童及青少年心理模块
成人心理模块
神经心理模块
职场心理模块
危机及干预模块

企业EAP帮助服务
徐双炜授课
员工帮助计划
企业EAP培训