培训受众: 百货零售企业营运、卖场经理，楼层管理人员，见习管理生，培训主管 课程收益: ◆行业高度：帮助学员了解零售行业卖场管理的最新趋势……
◆眼界宽度：大量图片资料分享日韩、欧美百货公司经营管理实例……
◆理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握现场管理的工具方法…
◆实践广度：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上卖场管理成功之道…… 课程大纲: 督导员工作的五个步骤
计划
组织
领导
执行
控制
零售服务管理
零售业的九大元素
百货商厦的特点
执行优质服务标淮
角色典范
面对上司时的角色
面对同事时的角色
面对下属时的角色
沟通技巧
有效的沟通方法
沟通的障碍与困
难沟通模式
沟通的媒介
沟通途径
公司的内部沟通
沟通的目的及应有态度


激励下属
人类需要层次（马斯洛）
X、Y理论（麦格列哥）
激励下属的重要性
激励的方法
关心下属
培训下属
培训的定义
培训的重要性
那一类员工需要接受培训
培训的形式
上岗培训的四个阶段
培训者的特质
上岗培训的要点
入职辅导淮备事项
领导下属
培养具权威性的声线/说话方法
发挥及培养个人智力特质
发展个人才能
利用人外表特质
领导的个人才能
经常保持积极及「正面」的态度
尽量利用个人个性的影响力
情境领导
授权
有效的授权方法
授权的原则
授权的益处
什么工作能授予下属
授权的定义决定哪项工作可授权下属
挑选适当的下属
授权的潜在问题
解决难题
解决难题的九个步骤
向上司汇报前须考虑的问题
如何赢取上司的信任 介绍：   朱 峰
RACENERGY 授权讲师
RACENERGY零售技术顾问
上海交通大学海外教育学院特约讲师
第六届中国零售商大会特邀演讲嘉宾
上海百货行业协会理事

大型外资酒店营运总监
欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理
某外资连锁百货集团高级行政及营运经理
上海东方商厦营运及服务品质提升项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问
香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
上海豫园旅游商城股份有限公司服务品质提升项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问
美国麦考林服饰神秘顾客项目执行顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训项目主力问
五星电器管理学院特邀讲师
济南华联商学院特邀顾问