课程大纲: 主讲：宁新立老师
【课程对象】： 销售代表、客服代表
【培训方式】：讲师讲授、案例分享、现场问答互动、小组讨论、现场演练
【培训时间】：1天（6小时）
【课程收益】：
提升电话营销成交率
降低电话营销时顾客挂机率
树立企业电话接听专业形象
【培训题纲】：
引入：中国最赚钱的职业TOP 10.（给销售员树立信心，做销售是既锻炼人又有发展的行业）
一、电话营销的特性（通过特性分析，让学员深入了解电话营销行业的特性特点，从而在电话营销中帮助学员找到自我突破点）
二、充分准备
资料准备（资料准备非常重要，尤其针对大客户，充分的准备，决定电话营销50%的成功率，没有准备就是准备失败）
自我准备（自我准备包括自我面部表情、声音，最重要的是自我心态的准备，课程中列出了8种可能遇到的心态挑战，让销售做有准备的战争。）
目标设定（目标设定分为主要目标和次要目标，目标设定也有技巧，课程中介绍了目标设定中注意的5种细节，让目标具有有效性和时效性，步步为营，最终攻破。次要目标也很重要，许多销售在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。）
三、电话沟通技巧
简短明确的“开场白”（开场白对于电话销售来说，非常非常重要，电话接听后顾客只给你8秒钟的机会，如果这8秒钟你没有把握好，直接面临失败。这8秒钟我们应该说什么，怎么说，课程告诉你了绝密技巧和参考话术）
引起兴趣（开场白这关过了，之后面临的挑战就是如何说能让你的产品或服务使对方感兴趣，这里是难点也是重点。在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。）
有效询问（有效询问的目标是挖掘顾客潜在需求，需求就像冰山一角，水上面是我们能看到的，但水下面庞大的需求是需要用心来挖掘的，课程中由浅入深，列出了5层需求点，分为：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人高兴的需求、秘密需求，讲师在讲授中逐一教会你挖掘这五层需求的秘诀）


四、电话结束（开头难，结尾虽不难，但也跟开场白一样重要，一个完整的有效的电话销售过程，不能忽略结尾，课程中介绍了电话结束时4点注意事项，让销售在整个电话销售中，做到完美结束，为后期电话跟进打下良好基础，留下美好印象。）
感谢客户
确认客户基本资料
确认预约时间
送上祝福
五、 电话接听技巧（对于电话营销公司来说，来电的接听，更能体现公司的专业性，如客户来电，感觉很不专业，而之前再完美的电话销售过程都会大打折扣。往往很多电话营销公司，销售冲锋在前打个漂亮仗，而后期服务不到位，让整个销售以失败告终。此课程将教会你，全球500强公司，他们的专业电话接听技巧是如何练就的，细节体现在哪里，我们怎样能做得更专业更有亲和力，让顾客享受到全程完美的服务过程，这些在培训中讲师会详细告知。）
电话应答
电话转接
电话结束