培训受众: 所有销售人员、公司企业的电话服务中心的员工 课程收益: 　　时间是宝贵的，学了这个课程能改善你的通话技巧，通过电话清楚表达您的想法，并能在最短的时间内了解对方的想法，掌握到电话销售的基本操作原则，大大节约了你和你顾客的时间，并提高了工作的效率。 课程大纲: 第一部分：什么是电话营销
关于“电话营销”
电话营销个性：你具备哪些？
第二部分：获取成功的10个步骤
　　第一步——作好态度准备
　　第二步——确立目标
　　第三步——掌握产品知识
　　第四步——安排工作环境
　　第五步——组织电话营销信息系统
　　第六步——准备要传递的信息
　　第七步——提出合适的问题
　　第八步——准备倾听
　　第九步——学习如何应付拒绝
　　第十步——完成每个电话营销的各个步骤时要想到成功
第三部分：打电话技巧
达到目标的策略
与客户联系
实施销售
结束销售
随访每个电话
有效通信的10条戒律
随访信样例
第四部分：电话营销过程
测定结果
开始电话营销——掌握销售中出现的问题
电话营销过程清单
测定你达到目标的情况
诊断问题
走出情绪低落期
实现目标——奖赏自己
课程形式：讲授 ，小组讨论 - 案例分析 ，练习