终端导购课程体系
课程内容
1.企业文化
2.品牌理念
3.品牌文化
4.工作流程
5.管理制度
6.产品基础知识
培训主要对象：全体新员工
课时：2天
课程目标
1.掌握基础产品、陈列知识
2.掌握基本的销售技巧
3.理解公司文化、品牌理念
4.清晰公司服务标准与流程
5.理解门店运作守则与规范
《商品陈列》
1.橱窗设计
2.橱窗陈列技巧
3.卖场规划设计
4.卖场陈列
5.陈列在销售中的作用
6.陈列对商品库存的影响
7.国际品牌陈列分享
培训主要对象：导购/店长
课时：2天
课程目标
1.提供每季《陈列天书》
2.掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点）
3.掌握每季产品的陈列重点
《专业销售技巧》
1.顾客的消费心理分析
2.顾客异议的处理技巧
3.顾客销售服务流程
4.客诉的处理技巧
培训主要对象：导购/店长
课时：1天
课程目标
1.了解顾客基本的购买行为特征
2.掌握应对顾客的技巧
3.掌握促成成交技巧
4.理解顾客的类型和应对策略
《服务标准礼仪》
1.接待顾客服务用语
2.行姿
3.站姿
4.走姿
5.接电话礼仪
6.送客礼仪
7.个人生活礼仪
培训主要对象：导购/店长
课时：2天
课程目标
1.了解店铺服务礼仪规范
2.掌握店铺个人形象打造技巧
3.了解日常工作礼仪
4.了解平时生活礼仪
《服饰搭配技巧》
1.色彩基础
2.色彩在服饰搭配中的运用
3.服饰搭配原则
4.男士服饰搭配技巧
5.女士服饰搭配技巧
6.不同职业服饰搭配技巧
7.不同场合服饰搭配技巧
培训主要对象：导购/店长
课时：1天
课程目标
1.了解色彩的基础知识
2.了解色彩的运用方法
3.掌握各种人群及不同职业服饰搭配技巧
《客户关系管理》
1.客户关系管理的定义
2.客户关系管理的流程
3.VIP客户的分级管理
4.客户开发的渠道
5.客户维护的技巧与方法
6.老客户的维系与营销方法
7.新客户及潜大客户的维系与营销方法
培训主要对象：导购/店长
课时：1天
课程目标
1.掌握客户管理的重要性
2.掌握客户管理的管理方法
3.掌握客户开发的技巧与方法
4.通过客户维护保持回头率
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