柜台销售技巧大纲

课程大纲: 零售与柜台销售介绍
零售的发展的四个阶段
竞争性柜台销售的特点
柜台销售人员的工作

 如何成为专业的柜台销售人员
柜台销售的特点
专业柜台销售人员的技能
柜台销售人员的工作

 柜台销售技巧
准备阶段――柜台、销售员
迎客阶段的技巧
了解需求――观察、经验、探问
推荐展示产品
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展示技巧
客户购买的决策过程
异议的原因
处理异议的步骤
处理异议的技巧
购买信息
完成销售时的技巧
送客阶段的技巧

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