培训受众: 专卖店店长
门店管理人员
门店督导 课程大纲: 一、店长的角色定位
1.“家长”——养家糊口、改善生活
2.“团长”——指挥战斗、上下沟通
3.“学长”——主持学习、团结友爱
二、店长的管理技能
1.制度管理
1)岗位职责
2)考勤制度
3)休假制度
4)岗位礼仪
5)卫生制度
6)薪酬制度
2.目标管理
1)目标分解
2)具体措施
3)检查修正
4)总结分享
3.会议管理
1)晨会
2)夕会
3)周总结会
4)月总结会
4.学习管理
1)外出参加培训
2)请讲师内训
3)师徒传帮带
4)看书看报
5)暗访竞品
6)角色体验
7)看光碟
8)演练
9)考试
10)分享
5.客户管理
1)客户关系管理软件
2)收集客户的信息
3)和客户沟通方式
4)客户分类方式
三、店长的业务技能
1.产品专家
1)战略任务
2)强行记忆
3)相互检查
4)奖罚机制
2.竞品信息
1)佯装顾客
2)请人探查
3)网络搜索
4)询问顾客
5)竞品设计师
6)竞争与合作
3.销售技巧
1)客户接待
2)需求引导
3)产品体验
4)异议处理
5)签单成交
6)客户离店
4.促销实施
1)主题
2)定价
3)陈列
4)广告
5)氛围
6)赠品
7)签售
8)开单
9)盯人
10)催单
5.终端拦截
1)氛围
2)价格
3)免费
4)拉抢
6.渠道拓展
1)小区推广
2)意见领袖
3)团购会
4)砍价会
5)设计师
6)同盟会
7)转介绍
8)工程
9)电商
7.售后处理
1)迅速上门
2)反复检查
3)不予争辩
4)肯定质量
5)客户价值
四、店长的三项核心
1.理货源
2.抓客源
3.建人缘
五、店长日工作内容
1.营业前
1）店内状况确认
2）组织召开晨会
2.营业中
1）无客户时
2）有客户时
3.营业后 介绍：   讲师简介
著名实力派营销培训专家，家居建材顶级营销培训专家，电商战略与O2O培训专家；曾供职行业翘楚大自然家居集团、海信电器集团、科龙电器集团，10年实战营销管理经验，擅长家居建材、家用电器、服务行业的培训与咨询，开创并主办《实战销售训练营》系列和《营销技术训练营》系列。
讲师不仅擅长传统营销，更对电子商务、网络营销、微信营销、O2O营销有深入的研究和实践，是传统行业少见的暨懂传统营销又懂PC网络营销和移动网络营销的资深专家和讲师。
主要客户有圣象地板、大自然家居、广东电信、广东移动、广州联想、万家乐电器、北京华耐、日美光电、顺德人社局等100余个行业领军企业与单位。

荣誉头衔
广州暨南大学市场营销硕士
家居行业高端实战培训专家
O2O模式与营销培训第一人
家居营销培训网首席
中国名师学院高级诚信讲师
业务员网常年特约高级讲师
2012&2013中国讲师500强
佛山家装同盟高级营销顾问
佛山酒店家具网兼工程总监
销售与市场杂志社特约作者
O2O专业网品途网特约作者

实战经验
曾供职行业翘楚科龙电器集团、海信电器集团、威力洗衣机、大自然家居集团、智库培训机构等，任销售经理、企划经理、销售总监、高级培训经理、高级、总经理等，具有10年的实战营销和管理经验，尤其擅长家用电器、家居建材、服务行业的培训与辅导。

主打课程
《销售谈判策略与技巧》
《中高层干部新执行力》
《中高层干部新领导力》
《大型促销策划与实施》
《向海底捞学服务营销》
《家居门店签单高手秘诀》
《金牌家居店长成功秘笈》
《金牌家居经销商新思维》
《大客户销售策略与技巧》
《微信营销策略与O2O营销》
《传统行业电商战略与O2O运营》

主要著作 国家核心期刊发表营销论文四十多篇
主流营销网站管理和营销文章千余篇
大学营销管理学教材《零售学》编委
畅销书《做老板最满意的员工》作者
励志小说《销售让我如此美丽》作者