培训受众: -销售经理
-资深销售人员 课程收益: 帮助学员：
- 提升在与客户谈判时的自信心与掌控能力
- 理解谈判的关键步骤及其实际应用 ;
- 有效应对客户的期望和抱怨 培训颁发证书: 发 课程大纲: 大纲:
I.您如何理解谈判
- 您面对的谈判困境
- 谈判的本质及关键要素
- 谈判失败的原因分析

II.成功谈判的前期准备
- 收集与分析信息之方法与技巧
- 对现有客户
- 对潜在客户
- 对竞争对手
- 设计备选方案:
- 共同利益
- 客户需求
- 我方的资源
- 设定谈判目标与顺序
- 分派与会人员的角色安排

III.成功谈判的关键步骤
- 您何时开始谈判?
- 区分客户的需求和顾虑
( 一系列技巧讲解与角色扮演 )
- 澄清对方的所有需求
- 有效沟通
- FABE 工具应用
( 头脑风暴 )
- 确认接受
- 明确下一步行动计划
- 落实双方跟进事项的具体责任

IV.合理应对客户期望和抱怨
- 方法与技巧
- 引导进行客观理性的讨论
- 把讨论重心从价格的纠缠转移到合作的整体计划上来
- 不要同意分割的条款
- 各退一步的技巧
- 掌控让步节奏 — 如果必须让步的话
- 冲突处理
- 不被客户的情绪牵着鼻子走
- 数据说话，有理有节
( 小组讨论与经验分享 )
- 打开死结
( 案例分析)
- 识破诡计之ABCD
( 案例分析 )

V. 坚守双赢原则
- 理性坦诚，量力而行
- 互惠互利
- 不轻易突破己方底线
- 丢失项目，不丢失客户的理念与技能
- 成功谈判的“六要，六不要”

VI. 回顾与总结 介绍：   陶老师（香港大学工商管理硕士）拥有超过26年的在各种性质（外资，国有，民营）、各种类型（生产型、服务型）、各种规模（大型跨国集团，中小型机构）企业中高层管理部门的任职经历，历任销售经理，高级经理，销售总监，销售副总裁等职。现任德国一世界500强跨国集团首席。常年的职场历练，陶先生体验并实践了中外不同的管理风格，各种不同的企业文化，积累了丰富的实战经验，并接受了系统的各类培训，为“解惑授业”事业准备了深厚的积淀。
在26年职业生涯中，从基层销售代表开始，直到中高层职位，始终在销售领域工作；在跨国企业 任亚太区 首席 超过5年。
( 期间接受了专业机构严格的 高级TTT培训 )

陶老师授课：
擅长领域： 1. 销售技能 ，2 .领导力；
课程特点：丰富的实战和理论积淀，实用性强；
讲课风格：气氛活跃，架构严谨；互动分享，收放自如

陶老师主要讲授销售/服务技巧与 领导力/管理技能两方面主题 ----------
（销售/服务类）
《高效销售技巧和专业个人形象》，
《卓越谈判能力》，
《大客户开发战略》
（领导力/管理类）
《 中高层主管核心领导力与执行力》，
《高效的跨部门合作与冲突管理》，
《打造最职业化的员工》，

陶老师经历中包括：
2005.10.起任专业讲师
并被聘任世界500强 德资跨国集团
高级销售教练、首席
-基于长年的实战经验，为员工提供全面的销售辅导教练
-在全国各地讲授销售系列与领导力课程
-对中高层经理人和业务骨干进行定期辅导培训

2000.3.- 2005.9 AC尼尔森 市场研究集团（著名美资跨国公司）
高级经理
- 领导团队向客户提供个性化的解决方案；并提供专业的服务，从而树立AC尼尔森在中国的良好形象并为企业带来巨大收益，在全国范围内建立起了与大型企业的高效业务网络，重要合作伙伴从几十家扩充到上千家。


1995.6 – 2000.3法国Vintage酒业食品有限公司
全国销售与市场总监兼上海公司总经理
带领团队从无到有、从小到大建立全国的销售网络，经过艰苦奋斗,业绩在3年内翻了5倍，得到公司认可，并被送去国外接受专业培训。


1993.5 - 1995.6名表城国际有限公司 （香港公司）
全国市场拓展总监
-带领团队，拓展该公司在上海及各大城市的销售与服务业务，并与各政府部门保持良好沟通；与各大媒体和公关公司建立密切
关系。从无到有为公司在上海和其它一线城市建立了强大网络。

1991.4 - 1993.4 肯德基 (中国) 有限公司
董事会开发助理
领导团队协助公司积极开拓全国大中城市的市场，与政府部门及相关机构寻求合作，先后为肯德基在全国开出了近10家连锁门店。


陶老师提供培训服务的企业（机构）中包括：

西门子、美国GM、蒂森克虏伯、德国科德宝集团、潍柴动力、上汽集团、 雅马哈建设、中航集团 、中远集团、日本富士、
华润集团、SUNQUICK (新的) 食品 、阿迪达斯、欧莱雅、中美史克、
AC尼尔森、德国商会、伦敦工商考试局、家乐福、 解放传媒、上港集团、
中国连锁经营协会；
德意志银行、中国工商银行总行、中国建设银行总行；
上海交通大学国际MBA，华东理工大学MBA ……

作为实战派的资深，得益于长年的实战经历和扎实的理论功底, 陶老师的授课特点是注重互动和现场演练，学员普遍反映其“课程形式互动性强，案例贴近实际，课程内容可即学即用”；凭借着真诚与谦虚的心态，陶老师讲课激情投入，旁征博引；课下为人低调，颇具亲和力。陶老师的培训课程始终颇受欢迎。
联系方式：个人电子邮箱： tglsh01@163.com 手机：13601637652