业务流程管理(BPM)培训时间：12小时当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。【课程收益】学习流程规划的方法掌握流程优化的方法掌握流程图示设计和分析工具了解IT运用与流程的关系【讲师介绍】江上世捷咨询副总经理，资深顾问，资深讲师流程及供应链管理专家英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员西安电子科技大学MBA历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监擅长课程：《供应链运营与流程优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等经验：作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、金发科技市场和供应链流程优化等专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……【课程大纲】单元一、认识流程管理1.什么是流程1)案例：福瑞德的故事2.大企业中管理的困境3.例行管理和例外管理4.企业制度、ISO9000与流程5.流程管理（BPM）和持续优化1)全景案例：某公司采购业务流程优化项目单元二、流程与绩效1.绩效管理的三个层次2.如何监控和管理流程绩效1)案例：供应链流程绩效指标设计2)案例：采购流程绩效指标监控3.全面流程管理——流程绩效保障1)全景案例：某公司客户接待业务流程单元三、流程设计1.流程能力如何与战略匹配1)案例：西航空公司的流程设计2.企业流程体系架构设计3.流程设计和分析工具介绍1)世捷流程设计和分析工具2)案例：某企业应收帐款核算流程分析单元四、流程优化和持续改进1.什么时候应该优化流程1)案例：某公司行政用品采购流程优化2.流程优化的七个步骤1)如何组织BPI-WORKSHOP2)演练：各小组选取一个流程进行设计和优化3.流程优化的技巧4.流程推行和流程审计1)案例：某公司流程试运行推进和检查2)案例：某公司市场退货流程审计单元五、流程e化1.电子商务1)案例：某计算机企业电子商务运用2.BPMS－工作流信息系统介绍1)演示：某工作流信息系统的功能2)讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求3.协同计划、预测与补货（CPFR）介绍