业务流程管理（BPM）

【课程背景】
众所周知流程对组织战略的执行具有决定性的影响，如何构建一个企业卓越运营管理系统，成为战略落地的工具和保障？企业的核心价值链和基础流程体系的清晰化和不断完善才是根本，建立系统而完整的流程管理体系是企业高效运营的基础。
业务流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运营资本的作用。
为提升管理人员对流程管理的认识和管理能力，了解企业内部流程构建基本方法，了解企业流程构建和流程管理当中常见的问题和解决方法，进而促进工作效率与绩效目标的达成，提升流程管理的整体能力。因此拟对管理人员开展有针对性的训练，特设计本课程，课程主题为《业务流程管理（BPM）》。
本课程介绍了流程、流程管理、流程分类框架和精益流程等基本概念，如何对流程进行设计、优化或改进，企业进行流程管理步骤和方法。
通过学习，使学员能够了解传统职能式管理的弊端和流程管理组织的优势,知道如何分析企业业务及业务流程，如何对企业的业务和业务结构进行规划和设计，如何对业务流程进行优化，如何将各种管理体系进行整合，构建一个卓越的企业运营体系，提升企业的整体绩效。

【授课对象】
企事业单位高管和各部门经理，流程管理部门负责人，各种管理体系负责人（质量管理体系，环境管理体系，职业健康和安全管理体系等），关键岗位核心员工。

【课程目标】
正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值
掌握流程梳理和诊断的方法
掌握针对关键流程的设计和优化方法
学会建造企业内部流程架构的基本方法
通过业务流程管理建立企业完整的运营管理体系
理清流程管理与各种管理体系之间的关系
学习企业各种管理体系的整合方法

【课程特点】
1.弥补传统流程管理内容缺失
传统的流程管理培训局限于企业的操作层面，涉及的仅仅是流程具体操作的一些问题，却忽略了企业流程整体架构的创建。流程从哪里来，如何构建企业的流程架构这样的重要问题缺失。本课程根据李老师多年企业培训和咨询经验以及流程管理实践，清晰地讲解如何通过流程架构的设计，建立以流程管理为核心的企业运营体系，确保公司战略的实现，达到战略落地。
2.实践+科学的操作模型融入培训
李老师根据丰富的培训和管理咨询经验，参考国际权威机构设计的、被全球上百家知名企业所采用的流程分类框架（PCF）来建立企业的流程架构，这个分类框架涵盖了企业经营发展整体价值链的各个业务流程，对企业参加培训人员来说极具实战性。确保培训人员能够学以致用，将所学知识应用于管理实践。
3.案例+企业具体问题分析
一般流程管理培训是一个较为枯燥的课程，李老师在授课中对每个关键环节均辅以丰富的案例，案例分析透彻，讲解浅显易懂，再以参训人员的实际业务流程加以分析和练习，从而强化参训人员的理解和实际操作效果。

【课程大纲】
模块一、业务流程和业务流程管理
『本部分解决问题』
消除流程管理的认识误区，让学员正确认识业务流程和业务流程管理的基本概念，理解企业为什么要实行流程管理。将流程管理提升到确保战略目标实现的新高度，通过流程管理构建高效的企业运营管理平台。
『本部分大纲』
1、流程的定义和组成要素
讨论：XX的业务流程
2、流程的分类和分级
3、业务流程管理
4、BPM和BPR
5、流程管理和职能管理利弊分析
6、流程成熟度等级
7、流程管理带来的收益
8、业务流程绩效测量和指标（PPI）设计
案例：AB集团流程绩效指标（PPI）

模块二、业务流程梳理、诊断及优化
『本部分解决问题』
掌握流程梳理的方法，了解流程梳理过程中普遍存在的问题。通过案例分析，学会如何对业务流程的优劣进行判断，如何对流程进行优化，从而提高企业运营效率。
『本部分大纲』
1、流程梳理与诊断
案例：SJF公司XX流程和XX流程分析
2、如何判断流程的优劣
3、如何筛选关键业务流程
4、流程设计和优化
案例

模块三、流程分类框架
『本部分解决问题』
流程架构的设计使公司从战略的层面来规划业务、设计高阶业务流程，将流程管理与企业战略紧密关联起来。并将流程和组织机构、信息技术结合在一起，从而构建一个完整的企业运营管理体系。
『本部分大纲』
1、流程分类框架（PCF）介绍
2、设计流程分类框架的意义
3、如何设计企业流程框架
研讨：XXXX
4、流程框架与组织机构
5、精益流程与IT系统
6、流程管理与质量、环境、职业健康和安全管理体系
案例分析：SJF公司多种管理体系如何进行有效整合

模块四、业务流程的部署与实施
『本部分解决问题』
流程设计好后如何进行实施是企业关心的问题。建立相关的组织和制度是流程得以顺利实施的前提和保障。通过流程管理实施方法论的应用，确保流程得到很好地实施，并通过流程的可视化达到对流程进行监控的目的。
『本部分大纲』
1、业务流程生命周期管理
2、流程管理相关角色
3、流程管理相关组织
案例：AB公司的流程管理组织
4、流程管理制度的建立
5、流程管理体系实施方法论
6、国际一流流程管理工具简介
案例：AB集团流程管理项目介绍

模块五、业务流程的绩效监控与审核
『本部分解决问题』
如何对流程绩效进行评估？通过设计流程绩效指标并在流程实施过程中进行稽查和审核，确保流程实施的效果。对流程绩效进行分析，并根据反馈结果对流程进行优化和改进。
『本部分大纲』
1、流程绩效指标
2、流程稽查与审核
3、流程绩效分析与反馈

模块六、流程型组织建设步骤与方法论
『本部分解决问题』
了解流程型组织的特征。掌握流程型组织的建设步骤和方法。通过案例加深对流程型组织的理解。
『本部分大纲』
1、流程型组织——未来企业管理发展趋势
2、流程型组织概念、流程型组织特征及组织架构
3、流程型组织的建设步骤和方法
4、企业的业务流程管理之路
案例