培训受众: 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 课程收益: 学员将能够改进以下知识与技能：
1.班组长的现代管理职责与角色定位
2.沟通、人际关系技巧
3.领导与激励技巧
4.绩效管理技巧
5.现场问题管理技巧
6.发掘与解决问题技巧 课程大纲: 培训内容

第一单元：在企业管理中的作用
1.班组长地位和四使命
2.纵向管理层次与任务
3.惰化效应和1 +2 > 2
4.班组长关键三大职责
第二单元：现状自测和基本标准
1.管理现状
2.角色认知
3.成就动机
4.技能要求
第三单元：问题预防与计划管理
1.计划制定与实施
2.征求部属的原则
1.问题的预防管理
2.浴盆的曲线规律
第四单元：如何提升高效生产率
1.岗位间“接口”处理
2.如何执行规章制度
3.生产流程再造方法
4.简化、整合和清除
第五单元：基层管理方法与技巧
1.决断艺术
2.非规范化
3.如何用人
4.成员公式
第六单元：建立放心的小组团队
1.个体心理剖析
2.沟通协调模型
3.监督控制驾御
4.非正式的组织
第七单元：权力和管理总原则
1.五项要素分析
2.管理的六内容
3.区别权利类型
4.影响与追随者
第八单元：班组长权变管理理论
1.权变管理的意义
2.领导方式和环境
3.上、下级成熟度
4.菲德勒图的应用
第九单元：领导方式和下级关系
1.成熟度关系
2.管理方格图
3.寻找好位置
4.素质和环境
第十单元：掌握正与副激励理论
1.激励理论类型
2.满意理论分析
3.双因素理论
4.期望理论运用
第十一单元： 管理者的挫折管理
1. 挫折涵义和原因
2. 抗挫折能力因素
3. 受挫后心理反应
4. 性格类型和特点
第十二单元：下属心理素质训练
1.面对压力反应
2.心理疾病危害
3.自我调整步骤
4.了解员工意识