培训受众: 总经理 企业管理部部长、项目总监、市场总监 课程收益: － 课程大纲: ²全面质量管理和6ó概论
²何谓TQM
²全面质量管理基本知识
²全面质量管理的核心
²全员参与
²以客户需求为导向
²持续地改进
²从粗放管理与精细管理
粗放管理的特征
精细管理的特征
粗放管理三大禁忌
²世界质量管理水平的四个等级
保证
预防
检查
完美
²质量成本
质量成本的定义
质量成本的组成
质量成本研究的目的和意义
²公司流程管理
²什么是流程
流程在TQM中的重要性
公司流程中常见的问题
公司的流程管理
如何进行公司流程管理