培训受众: 项目经理 课程收益: ?向有一定经验的及新任的项目经理传授所需的项目管理知识。使学员了解项目管理工作涉及各知识领域主要内容及其要求。
?掌握项目管理的概念，包括项目启动、项目计划、项目控制、项目执行以及项目收尾。
?用案例加强应用的概念和方法。
?提高学员在管理方面的技能，使在学员对项目管理原则有深刻的认识，具备对项目进行计划管理、分工管理、费用估算及时间管理等方面的能力。
?启发及帮助项目经理解决实际工作中的常见问题；
?以目前学员的实际工作中的项目作为案例，依照项目管理的流程，依次完成整个项目的所有活动，使得学员能够真正知道如何在工作中应用项目管理的知识。
课程大纲: 单元一：项目管理概述
1.项目和项目管理的相关概念
?项目经理关键职责的具体维度
?什么是项目、项目特性和属性、项目分类方法
?项目管理的概念、
?项目干系人的概念及其关系协调的方法
?项目管理目标的确立
2.项目环境的影响
?组织类型
?组织结构
?组织的文化和风格
3.项目生命周期和项目各阶段的主要活动：项目定义阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段。
4.项目管理需要的管理技能。
5.项目管理过程分析
?启动过程的目标与核心工作分析
?规划过程的目标与核心工作分析
?实施和控制过程的目标与核心工作分析
?收尾过程的目标与核心工作分析
?案例分析和练习
?案例分析（1）：组织项目管理的环境
通过该案例，使得学员了解项目管理所处的环境，认知不同环境对于项目经理工作的影响；同时认识到项目经理需要以目标作为导向，来实现项目成功的目标。
单元二：项目启动阶段
1.项目启动阶段的主要任务
?案例背景了解：
介绍当前的实际项目ABC项目的背景，以此作为蓝本，进行下面的工作。
2.项目选择和项目章程的发布
?项目选择的方法和模型。
?项目章程的意义
?项目章程包含的内容
?项目章程发布的形式
?实战训练（1）：制定ABC项目的项目章程。
3.客户的需求确定
?项目产品描述SOW
?需求定义中的定义项和排除项的应用
?项目需求基线的制定
?如何来制定项目定义文件，问题提问方法在此中的应用。
4.项目启动会议的召开
?项目启动会议的目的和目标
?项目启动会议中的议程。
?实战训练（2）：制定ABC项目的启动会议议程，召开项目启动会议。
单元三：项目计划阶段
1.项目计划的过程
?计划的作用和意义
?计划制定的流程
?项目计划包含内容的分析和表述方法。
2.项目范围规划
?范围说明书的编制方法
?范围定义
?WBS的制定方法
?WBS制定的要点分析
?WBS制定的基本规则
?实战训练（3）：制定ABC项目的WBS。
3.制定项目进度计划
?如何构建网络图
?制作网络图所使用的不同类型的网络技术：
PDM、ADM、PERT、GERT
?关键路径方法CPM应用：
最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间、最晚结束时间、时差、自由时差、
?关键键路径的识别：正推法、逆推法
?如何审查项目进度表，并使之与项目目标相一致
?采用网络逻辑和时间安排的方法制定进度表
?项目进度计划的展示形式：甘特图、里程碑图、网络图。
?实战训练（4）：制定ABC项目的进度计划。
4.制定项目预算
?项目估算和预算的区别
?项目估算的基本方法介绍：
自上而下方法，自下而上的方法，参数模型法。
?项目估算人员的要求和其对于项目的影响。
?项目预算的方法
?资源管理表示法：资源矩阵、数据表、甘特图、直方图等
?资源优化配置：资源平衡、约束进度安排等
?实战训练（5）：制定ABC项目的预算。
5.制定项目人力资源和沟通计划
?项目组织的建立与项目组成员的甄选
?项目干系人分析的模型介绍：
依赖程度－权力分析模型
一致性－关系分析模型
?项目沟通计划的制定
?实战训练（6）：制定ABC项目的人力资源和沟通计划。
6.如何制定项目管理计划（PMP）
?项目管理计划包含的内容分析
?项目管理计划制定需要考虑的因素
?实战训练（7）：制定ABC项目的项目管理计划。
单元四：项目的执行、控制阶段
1.项目风险管理
?风险、风险事件、风险可能性及风险事件的影响
?两大主要风险类型
?风险管理中的流程
?风险识别的工具和技术：
头脑风暴法、SWOT分析、访谈法、Delphi法、检查表方法、因果分析法、流程图法等。
?评估风险时的考虑因素：
可能性、影响分析
?风险应对的策略：规避、转嫁、减轻、接受、风险储备。
?如何监控风险：
a)风险措施是否有效
b)假设条件是否成立
c)风险触发器是否更新
d)风险事件的更新
?项目经理在风险管理中的任务
?风险优先级的划分及风险应对计划
?实战训练（8）：识别ABC项目的风险
?实战训练（9）：制定ABC项目的风险应对计划
2.变更管理
?项目变更起源
?变更管理的定义
?变更管理系统和流程
?项目经理在变更管理中的角色
?案例分析（2）：如何应对项目中的变更控制
通过此案例，使得项目经理能够了解项目中变更出现的原因，项目经理如何去管理这些变更的因素，同时使得项目经理变更的不同处理方法的影响。
3.项目团队管理和团队建设
?人力资源的基本理论：麦格雷戈的X、Y、Z理论；马斯洛的需求层次理论、期望值理论等
?人力资源理论在项目管理中的应用
?团队发展的模型介绍：形成阶段、振荡阶段、规范阶段、辉煌阶段。
?项目组成员积极性的调动与团队成员的激励。
?批评的五项原则
?项目工作中的冲突的主要类型和来源
?应对工作冲突的主要方法：撤退、强迫、调和、折中、面对。
?如何来有效的避免工作冲突？
?项目经理的管理风格
?实战训练（10）：项目团队建设练习。
?案例分析（3）：如何培养项目经理的权威
通过此案例，使项目经理了解自身所拥有的权威，以及如何来培养自己的权威，认知到自身的影响力对项目实施成功的影响。同时学会用政客的想法来分析和解决问题。
4.项目的全方位沟通管理
?沟通的定义，以及沟通在组织中的重要作用
?沟通方法和沟通过程
?沟通模型介绍
?什么阻碍了沟通，以及如何消除沟通中的障碍
?单向沟通与双向沟通
?促进沟通的技巧
?项目经理在沟通中的作用
?组织如何有效地沟通
?如何有效的与客户沟通？
?谈判的五个阶段：准备、融洽关系、探索、讨价还价、结束
?谈判成功的关键因素
?实战训练（11）：项目沟通游戏练习（2）。
通过游戏练习，可以使学员掌握：1.沟通中的共同语言的重要性；2.沟通模型的理解和认知；3.双向沟通的重要性。
5.项目进度和成本控制
?如何实现有效的进度控制
?项目赶工的方法：
快速跟进方法、加班、调整资源日历、增加资源、缩短关键路径等。
?成本控制要做的工作
?挣值管理(EVM)的应用方法介绍：
PV、EV、AC、SV、CV、SPI、CPI等基本值的计算方法
?项目绩效的考核和测量方法
?如何计算项目最终完工的预算
?实战训练（12）：项目进度、成本控制的绩效评估。
6.项目质量管理
?质量管理的流程
?质量计划的制定方法，所包含的因素分析
?质量审核的意义和概念
?如何在项目中实现有效的质量审核？
?质量控制的工具介绍：流程图、因果图表、控制图表、检查表、抽样检验、实验设计
?项目质量评估的分级定义及基本的应用
单元五：项目收尾阶段
1.结束阶段的工作
2.项目评价
技术绩效的评价、执行绩效的评价、项目目标的实现、客户满意度等
3.项目完工会议的召开：
确定所有的提交内容都已经接收并确认
对突出个体提出表扬
对外宣传成功案例
标识并记录项目的正式结束
4.项目成员评价
?案例分析（4）：中奇公司的困惑。
通过案例使学员了解：了解知识积累的重要性；建立规范的项目管理大环境的必要性；项目经理需要明确项目管理的流程和职责。
单元六：项目经理的角色和职责
1.项目经理的角色和职责。
2.如何培养项目经理的能力。
3.项目经理能力建设的12条原则。
?案例分析（5）：项目经理的职责――王军的项目经理经历。
通过该案例，使得学员掌握项目经理的职责是什么，如何作好由技术人员向项目经理的角色转变，同时去体验作一个管理者需要面对的问题。