培训受众: 满足您的需求 课程收益: 通过培训学员能够……
1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法
2、明确时间管理的误区
3、有效利用时间，提高工作效率及效能
4、提升对职业目标和工作目标的管理技巧
5、有效将个人目标与工作目标有机结合
6、操之在我，积极主动
7、了解有效沟通的概念与原则；
8、掌握基本的沟通技巧与步骤；
9、了解人际沟通风格。
培训颁发证书: 结业证书 课程大纲: 【课程目标】：通过培训学员能够……
1、了解时间管理突破性的观念及创新的方法
2、明确时间管理的误区
3、有效利用时间，提高工作效率及效能
4、提升对职业目标和工作目标的管理技巧
5、有效将个人目标与工作目标有机结合
6、操之在我，积极主动
7、了解有效沟通的概念与原则；
8、掌握基本的沟通技巧与步骤；
9、了解人际沟通风格。
【课程对象】：中、高层管理人员、培训经理、培训专员、企事业员工、项目团队成员。
【课程特色】：实战丰富、互动性强、深入浅出
【授课形式】：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、故事分享、图片展示
【课程时间】：2天
【培训费用】：
【课程大纲】：
一、时间管理基本知识
1、时间管理的作用和重要性
2、四代时间管理的特征
3、时间管理的自我测试
二、时间管理中最为重要的思维定式
1、以终为始
2、效能第一
3、要事先做
4、做正确的事
三、 高效能的时间管理
1、识别时间管理矩阵的四个象限
2、针对工作目标，须确认优先级（确认优先级的误区、时间管理的陷井）
3、以目标和原则为导向的工作方式
4、课堂练习：时间管理矩阵的运用
四、克服原有的不良习惯
1、妨碍时间管理的四种观念
2、时间管理的策略
3、如何培养管理时间的习惯
4、时间管理的法则
五、管理好下属的时间
1、时间管理与执行力的关系
2、怎样与下属进行沟通
3、高效授权与决策能力
六、有效沟通的概念
1、沟通的定义
2、有效沟通的原则
3、沟通的要素
七、有效沟通技巧
1、信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧
八、肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
九、高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点――介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
十、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
七、电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
八、怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
九、怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
十、接近客户的技巧
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的技巧
4、面对秘书的技巧
5、会见关键人士的技巧
6、获取客户好感的六大法则
十一、 会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持
3、成功地开始会议
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
6、灵活地应对会议的困境

【介绍】：丁欣老师
北京博润伟业管理顾问有限公司高级，北京大学特聘、清华大学特聘，同时也是多家培训机构的签约讲师。中国第一代企业培训讲师，9年500强知名外企培训经验。多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化》、《商务礼仪》、《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。实力派讲师，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数近万人，并获得学员好评。曾服务过的企业有：诺基亚、北汽福田、海信集团、工商银行北京总部、中化石油建行支行、柏丽橱柜、北重阿尔斯通、中房集团、山西老万炉业、国电物资、西单商业区建设开发公司、京西驾校、神华集团黄骅港务、青岛帝科等。