课程大纲: 课程背景：
跨部门协调困难，出现问题相互推卸责任；
项目没有计划，或者不按照计划执行；
项目工期总是延迟；
人手总是不够；
经常出现突发事件，没有风险管理计划；
……
以上是中国移动全业务运营所经常出现的问题。
黄飞宏老师结合多年的电信运营商的培训和咨询经验，200多场课程，10多各咨询项目，提供包括参考模板、工具、表格和样例，帮您解决以上困惑。实用的工具和模板让学员回去之后直接使用，提高工作效率，解决实际问题。
作为项目管理实战系列培训，在培训期间每个小组选择一个项目进行全面实战的演练，在老师指导下完成项目，并对项目中出现的问题进行实时指导和点评。

课程大纲：
第一章项目与项目管理
1、什么是项目？
2、什么是项目管理？
?干系人
?项目管理的目标
?项目管理的9大内容
?项目管理的5大过程
?组织结构
?项目经理
3、全业务运营的项目组织和项目流程
案例分析：全业务运营的项目运作模式分析

第二章全业务运营项目整体管理
1、项目启动
2、项目计划
3、项目实施
4、项目控制
5、项目收尾

第三章全业务运营项目范围管理
1、工作分解结构（WBS）
2、范围核实
3、范围变更控制
案例研讨：全业务运营的工作范围分解
项目组成员（模板）
项目任务书（模板）

第四章全业务运营的项目进度与计划控制
1、项目之间的逻辑关系
2、活动工期的估计
3、压缩工期的方法
4、进度计划编制
案例研讨：全业务运营项目进度计划制定与控制
工具与模板：
进度计划表（模板）
PERT图的绘制（模板）
战争地图

第五章全业务运营项目质量管理
1、质量的定义
2、项目质量评价
3、质量责任表
4、质量改进
5、预防胜于检查
案例研讨：全业务运营项目质量管理与控制
工具和模板：?
鱼骨图
对策表
检查表
PDCA循环

第六章全业务运营项目人力资源管理
1、项目经理的角色和职务
2、相关管理者的角色和职务
3、项目经理的权力
4、项目经理的八大技能
5、组建项目团队
6、如何激励队员
案例研讨：项目人员分工、项目人员激励

第七章全业务运营项目沟通管理
1、沟通管理的重要性
2、项目沟通的要求
3、沟通中的过滤与障碍
4、产生沟通障碍的原因
5、项目启动会议
6、沟通管理计划
7、有效沟通的方式
8、项目经理在沟通中的作用
9、项目团队成员之间的沟通
案例研讨：全业务运营沟通管理
工具和模板：
项目沟通表
项目经理沟通表
项目组通讯录

第八章全业务运营项目风险管理
1、风险管理的重要性
2、识别项目风险
?头脑风暴法
?检查表法
?专家判断法
?SWOT分析法
3、项目风险评估
4、项目风险应对
5、项目风险管理计划
6、风险影响周期
案例研讨：全业务运营风险管理与控制

第九章总结和答疑