培训受众: 企业或组织里的初级和中级管理者 课程收益: 本课程帮助企业解决两大流程管理的世界级难题：第一，不管是中国企业，还是欧美企业都普遍存在的体系文件“两张皮”，就是“说一套，做一套”的难题；第二，数百上千页体系文件之间彼此没有内在的联系，企业体系文件中每个程序，每页程序都是信息孤岛，因而造成管理难度大的难题。特别是当企业面临诸多的管理体系，例如ISO9000，ISO14000，ISO18000等标准时，被迫建立彼此孤立的管理体系。 课程大纲: 说明：本课程的主要观点和资料来自于讲师本人在美国和全球36个国家出版的两部流程专著（英文版）《流程管理的五大突破》和《有效的流程5W2H/IPO方法》。

第一天（上午）：如何用“流程十维法“解决体系文件两张皮的问题？
（一）开场白：
1）解释流程管理的两大世界级难题之一：困扰企业的体系文件“两张皮”或是“说一套，做一套”现象
2）本节课的八大要点的概述
（二） “说一套，做一套”的关键错误来源
1)不是企业自己的语言，照抄管理标准的用语，没有进行消化
2)不是企业自己的流程，照抄网上下载的其它企业的流程模板，仅稍加修改
3)流程描述方法是”语言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非标准的特性，造成执行力差的现象
（三）传统描述流程或程序的方法举例和缺点的归纳
1)案例1：诊断某企业的ISO9000程序文件描述语言
2)缺点1：流程描述语言的散文化，自由化，非标准化
3)缺点2：主语不明确，或缺失，没有落实到具体岗位和具体部门
4)缺点3：职责的描述过于笼统，不明确，没有细化
5)缺点4：流程的执行标准模糊，目标没有量化，例如执行的时间标准，服务标准不明
4)缺点5：流程的步骤的描述方式及涵盖的要素不标准，造成步骤间描述彼此千差万别
5)缺点6：流程的各步骤之间缺少环环相扣的“接力”交接动作，造成“接力棒”丢失现象
6)缺点7：流程与流程之间的描述风格可能因为撰写人不同，而造成彼此不一致
（四）解决“两张皮”的钥匙
1)流程描述语言需要标准化，
2)流程描述语言需要精准化，
3)流程描述语言需要全方位化（多维度描述）
（五）介绍“流程十维法”
1)流程的5W2H和IPO节点描述
2)案例2：用“5W2H/IPO法”来描述流程的例子

第一天（下午）：
（六） “流程十维法”的作用
1)“流程十维法”解决了流程中各岗位的责权问题
2)“流程十维法”解决了流程中各部门的责权问题
3)“流程十维法”解决了精细化管理的问题
4)“流程十维法”解决了制度的执行了问题
5)“流程十维法”有利于完善企业完善和积累知识体系
6)“流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
7)“流程十维法”解决了流程的绩效评估问题
8)“流程十维法”解决了流程的实践操作和控制问题
9)“流程十维法”有利于ERP的实施
10)“流程十维法”有利于流程的e化问题
（六） 企业如何导入“流程十维法”？
1)“流程十维法”的导入步骤
2)案例3：“流程十维法”运用在某企业的ISO9000/TS16949程序文件中



第二天（上午）：如何用一页电子表单和数据库来管理数百上千页流程文件
（一）开场白：
1)流程管理的第二大难题：数百上千页程序文件的信息孤岛现象。
2)案例1：某企业的管理体系文件存在的信息孤岛问题
3)问题1：不管是纸质版，电子扫描版，电子版（Word），体系文件的每行，每页，每册之间是相互孤立的
4)问题2：各流程之间，各管理子体系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立
5)问题3：体系文件的建立，发行，更新，修改，维护的难度大，成本高，时间周期长，因而一般企业的体系文件陈旧，与实际和时间脱节
（二）“流程十维法”的特点和作用
1)“流程十维法“的回顾：5W2H/IPO
2)流程步骤的多维度，全方位描述的特点
3)流程各步骤描述的一致性，标准化特点
（三）表格的定义和特性
1)什么是表格？
2)表格的特性 – 纵栏的多维度，横行的无限延伸性
3)表格的伟大运用：”电子数据库“
4)表格与表单的区别
（四）流程的两化：“电子表格化“和”数据库化”
1)流程的两化：“电子表格化“和”数据库化”
2)见证流程管理史上“奇迹”的时刻1：从语言文字描述的流程转换为表格化的描述的流程
3)从纸质管理到表格管理，再从表格管理到数据库管理
4)见证流程管理史上“奇迹”的时刻2：一个程序文件的所有步骤被全部表格化
5)案例2：某企业成品入库流程纸张文件中各步骤转换为电子表格形式
（五）如何用一页电子表格来容纳企业所有的程序文件？
1)实现流程的数据库管理
2)见证流程管理史上“奇迹”的时刻3：一个企业的所有体系程序文件被纳入一个表格数据库
3)案例3：某企业的75个TS16949程序文件（纸质和PDF版）全部被转换入一页电子表格之中。
（六）与流程主数据库相关的子数据库
1)组织岗位库：建立起流程与组织结构中岗位的关系
2)部门库：建立起流程与组织结构中部门的关系
3)职责库：将人力资源”岗位职责”细化到每个具体流程步骤之中，成为”动态岗位职责”
4)指标库: 衡量流程的执行绩效
5)资源和工具库：执行流程所必要的资源与工具
6)作业指导库：建立了完成个流程步骤的作业指导和培训资料体系，形成了企业经营的知识库和知识地图
7)表单库：建立了与流程体系相对应，相依存的的表单体系

第二天（下午）：
（六）“电子表格化和数据库化”带来的管理益处
1)建立了流程之间的内在联系，解决了体系流程文件的信息孤岛问题
2)解决了每次组织架构变化，成百上千页的流程更新难的问题
3)有利于ERP的实施
4)有助于实现流程的e化
5)有利于企业准确把握员工的培训需求
6)有利于企业对员工的岗位和流程职责，输入输出，使用表单，作业指导，上下游关系等进行标准化，精细化管理
7)有利于企业对员工，部门进行流程绩效考核
8)有利于企业对所有表单和记录的管控
9)有利于企业对所有作业说明书的管控
10)有利于企业对流程的优化，效率的提升，及成本的下降
11)可以帮助企业积累丰富的运营数据，为运营优化打下了基础
（七）流程的电子表格数据库的运用及实际案例
1)流程的电子表格数据库的实际案例1：三体系文件的集成
2)案例4 – 三体系的集成：某家具生产厂应用电子表格数据库化来集成三体系（ISO9001,EHS）的程序文件
3)案例5 – “动态岗位描述”。某汽车配件厂应用管理流程的电子表格数据库来提炼各岗位的“动态岗位描述”，提升了流程的执行力，克服了“说一套，做一套”现象。
（八）本节的结束语：
1)回顾课程全部内容
2)运用“记忆术”加强学员对本课程知识的深刻记忆。 介绍：   柯愈立先生，美籍华人，世界级制造企业运营和流程管理专家，麻省理工学院全球运营领袖学者。师从麻省理工学院全球运管理权威查理.梵英教授和流程再造创始人迈克尔.哈默教授，获得麻省理工学院工程和工商管理双硕士。有近30年在亚洲、美洲、欧洲从事企业管理的丰富理论和实战经验。担任过全球500强，包括在德国西门子集团、美国福特汽车集团、瑞士ABB集团以及中国大型民营企业和国国营企业工厂经理，总监，总经理，集团COO，咨询公司总裁等企业高级管理职务，管理过数千人到上万人团队。
职业生涯涵盖了企业管理的全过程。经历了从产品研发到全面质量管理；从持续改善到管理体系建设；从人力行政到公司全面管理；从供应链到市场营销；从分公司管理到集团管控；从质量职业经理人到六西格玛黑带大师；从内部高级到首席咨询师，从分公司总经理到集团首席运营官的坚实历程。

柯老师是在美国和全球36个国家发行的两部流程管理专著《流程管理的五大突破》和《流程十维法：有效的5W2H/IPO流程管理》英文版的作者。 相关图片