课程大纲: 单元一、认识流程管理
1.什么是流程
1)案例：福瑞德的故事
2.大企业中管理的困境
3.例行管理和例外管理
4.企业制度、ISO9000与流程
5.流程管理（BPM）和持续优化
1)全景案例：某公司采购业务流程优化项目

单元二、流程与绩效
1.绩效管理的三个层次
2.如何监控和管理流程绩效
1)案例：供应链流程绩效指标设计
2)案例：采购流程绩效指标监控
3.全面流程管理――流程绩效保障
1)全景案例：某公司客户接待业务流程

单元三、流程设计
1.流程能力如何与战略匹配
1)案例：西航空公司的流程设计
2.企业流程体系架构设计
3.流程设计和分析工具介绍
1)世捷流程设计和分析工具
2)案例：某企业应收帐款核算流程分析

单元四、流程优化和持续改进
1.什么时候应该优化流程
1)案例：某公司行政用品采购流程优化
2.流程优化的七个步骤
1)如何组织BPI-WORKSHOP
2)演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
3.流程优化的技巧
4.流程推行和流程审计
1)案例：某公司流程试运行推进和检查
2)案例：某公司市场退货流程审计

单元五、流程e化
1.电子商务
1)案例：某计算机企业电子商务运用
2.BPMS－工作流信息系统介绍
1)演示：某工作流信息系统的功能
2)讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
3.协同计划、预测与补货（CPFR）介绍