第一部分：营销定位与认知
1.营销工作的核心是什么
2.一个成功的营销能手的能力解析
3.营销能手自身的角色定位
4.营销能手的成长路径与职业发展
第二部分——营销管理的技能运用
1.营销中客户沟通技巧
l什么是正确的客户沟通
l客户沟通的平衡点
l客户沟通的经典之处
l客户沟通实用的方法技巧
l掌控与客户交流的技巧
l改变客户想法的技巧
l处理客户拒绝的技巧
l建立信任感的技巧
l练习：一次专业的客户沟通展示
2.营销渠道开发与维护
l产品销售的途径
l营销渠道的几种模式
l营销渠道开发的重要原则
l经销商的选择
l经销商的考评与管理
l不同经销商之间矛盾的处理
l营销渠道日常管理
l营销渠道的掌控技巧
l什么是营销渠道的维护
l维护渠道核心是什么
l维护渠道的方法
l案例：中国移动渠道维护的案例分析
3.大客户的管理方法
l什么是大客户
l大客户是如何形成的
l为什么要对大客户进行管理
l大客户管理发展模型及阶段
l区域运作模型
l大客户的管理现状
l大客户管理中的误区
l大客户开发策略
l大客户拓展的三大重要阶段
l大客户维护的技巧
l联想大客户管理中维护技巧分析
l大客户优质服务的重要性
l四种服务类型分析
l如何处理客户的抱怨和投诉
l客户投诉的内容
l处理客户不满的原则和技巧
4.营销团队的协作
l营销团队是什么
l运用营销团队促进销售成功
l如何与团队协作
l营销团队协作常见误区
l如何参与建立营销团队协作
第三部分：营销黄金法则解析