电话客户经理服务营销技能提升训练

讲师：谭小芳


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国内最知名的话客户经理服务营销技能提升训练培训？
欢迎进入著名构话客户经理服务营销技能提升训练专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理
行动建议：话客户经理服务营销技能提升训练
提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升训练方案
培训对象：机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。党政
培训收益：
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？
课程内容：
第一讲市场营销调研概述
第一节市场营销调研的概念
第二节市场营销调研的机构与组织
本讲小结
思考题
案例国际市场研究公司（IMR）
讨论题

第二讲研究程序与研究设计
第一节市场营销调研的科学基础
第二节市场营销调研的程序
本讲小结
思考题
案例美国航空公司关于在飞机上向乘客提供电话服务的市场调研活动
讨论题

第三讲次级资料的收集
第一节次级资料及其收集
第二节次级资料的来源与分类
本讲小结
思考题
案例计算机市场
讨论题

第四讲原始资料的收集
第一节访问法
第二节观察法
第三节定性研究方法
第四节实验设计
第五节资料收集的误差与偏差
本讲小结
思考题
案例市场分析家与促销专家公司
讨论题

第五讲问卷设计方法
第一节问卷设计概述
第二节问卷的基本结构
第三节问卷设计的过程
本讲小结
思考题
案例干洗店调研
讨论题

第六讲态度测量技术
第一节测量的量表
第二节测量的基本技术
本讲小结
思考题
案例海尔（Haier)集团公司
讨论题

第七讲样本设计
第一节样本设计概述
第二节抽样技术
第三节样本容量
本讲小结
思考题
案例计算机品牌
讨论题

第八讲资料的基础分析：描述统计
第一节资料的整理
第二节资料的初步分析——列表
第三节资料的分析与解释
本讲小结
思考题
案例欣欣购物广场
讨论题

第九讲市场营销调研中的统计推断与方差分析
第一节假设检验的原理
第二节参数检验
第三节非参数检验
第四节方差分析
本讲小结
思考题
案例之雅服装厂的市场调查与竞争分析
讨论题

第十讲相关分析和回归分析
第一节相关分析和回归分析概述
第二节简单回归分析
第三节多元回归分析
本讲小结
思考题
案例消费者调查公司
讨论题

第十一讲市场营销调研报告的撰写
第一节市场营销调研报告的写作要求
第二节市场营销调研报告的基本结构
第三节调研成果的口头报告
本讲小结
话客户经理服务营销技能提升训练培训总结
备注：话客户经理服务营销技能提升训练培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！