服务营销培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名服务营销培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！

助理：********
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者


主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案
培训收益：帮助学员掌握服务机构如何制定符合服务业特点的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，以及服务机构如何展示抽象的服务，如何管理服务的过程，如何管理服务的供应与需求，如何管理服务的质量等服务业经营的关键问题。
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——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务营销培训》课程！



培训大纲：
谭小芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括：

第l部分服务、服务业与服务经济
第l节服务的概念、分类及基本特征
第2节服务业分类及发展简介
第3节服务经济
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！


第2部分服务营销概述
第1节服务营销学的发展及其定义和特点
第2节服务营销在中国的发展
第3节服务营销组合概述


第3部分服务营销战略概述
第1节服务营销研究的内容、过程、范围和特点
第2节服务营销战略介绍
第3节服务营销和公共服务业


第4部分服务消费行为
第1节消费者购买服务行为各阶段的特点
第2节消费者服务购买的主要决策理论
第3节消费者的服务购买过程


第5部分服务市场的细分、选择与定位
第1节服务市场的细分与选择
第2节服务与市场定位
第3节服务市场定位的层次和步骤
讨论：企业服务营销的八面金刚
案例：一次失败的服务营销培训案例
分组：如何打通企业服务营销的任督二脉？


第6部分服务营销管理过程与关系营销
第1节关系营销
第2节顾客满意
第3节关系营销的技巧


第7部分服务营销战略执行——文化的观点
第1节企业服务文化与共享价值观
第2节服务文化的概念、内涵及功能
第3节服务文化的塑造过程——内部营销


第8部分服务产品与品牌
第1节服务产品
第2节服务的生命周期及新服务开发


第9部分服务定价策略
第1节服务定价的特殊性及定价依据
第2节服务定价的目标与方法
第3节服务定价策略


第10部分服务网点和渠道
第1节服务的分销渠道
第2节分销网点的选择策略
第3节服务分销方法的创新


第11部分服务促销与沟通
第1节服务促销与沟通概述
第2节服务促销与沟通工具
第3节服务促销的设计与规划


第12部分服务的有形展示
第1节有形展示的作用与类型
第2节服务环境的设计
第3节有形展示的管理与执行


第13部分服务人员与内部营销
第1节服务人员与服务营销
第2节内部营销与服务营销
第3节内部营销体系的构建


第14部分服务营销规划与组织
第1节服务营销规划
第2节服务营销战略的选择
第3节服务营销组织


第15部分服务过程管理的效率和结果
第1节服务过程的管理与控制概论
第2节服务生产过程的效率
第3节服务传递过程的效果
第4节服务流程再造


第16部分服务质量管理
第1节服务质量概述
第2节服务质量分析
第3节服务质量度量——SERVQUAL模型及其应用
第4节提高服务质量的策略
分享：服务营销培训的新金科玉律！
服务营销深度剖析:疑难问题与解决对策
服务营销内训解决之道:案例延伸与对策分析


第17部分网络服务挑战
第1节网络顾客服务
第2节网络服务策略
第3节网络服务工具


第18部分全球化服务的挑战
第1节国际化经营
第2节服务全球化的动力和评价
第3节服务全球化战略

服务营销培训总结：
为企业及员工提供服务营销培训诊断咨询项目。包括服务营销公开课、服务营销内训、服务营销讲师外派、服务营销调研与咨询等最完备的一揽子的服务营销解决方案。谭小芳老师的《服务营销培训》课程大纲可根据客户需求量身定制！