服务营销培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名服务营销培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案
培训背景：
使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行




培训大纲：
谭小芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括

第一树立正确的服务营销理念

?正确认识服务营销

?竞争对手与客户市场环境分析

?大格局造就大营销

?市场导向下的优势营销与竞争

?整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！

第二处理异议的策略与技巧

?99%的矛盾是由误会造成的

?耳听、眼到、心到，辅以行为和态度

?棘手的客户是最好的老师

?不与客户争高低

?处理异议的三大关键
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！


第三：赢在思路——思路决定价值

1、没有思路就没有出路

2、思路决定价值

3、企业为什么需要创新

4、什么是企业的核心竞争力

5、观念创新的重要性

案例分析：海尔、如家连锁等
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
分享：哈佛经典服务营销案例分析示范

第四：赢在团队——团结就是力量

1、团队建设——团结就是力量

?氛围营造，开心工作

?关爱员工，快乐生活

?案例赏析

2、团队学习——建立学习型组织

?人人参与学习，提高员工素质

?培训就是最大的福利

?培训理念

?师傅带徒制

3、高绩效团队——自动自发，目标到人

?配合：发挥各人所长自动自发

?过程管理：分解目标，落实到人

?案例分享
分享：企业服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？

第五：建立客户忠诚的服务营销策略

1.谁是你的目标客户

2.目标客户的分类

3.目标客户认知分析

4.目标客户的需求和期望

5.服务竞争优势定位分析

6.案例：皇宫酒店该如何办？

7.确定本企业的服务竞争优势定位





服务营销培训总结