第一部分：重新认识营销
1.营销概念与意义
2.营销就是结果
3.营销是以顾客为主
4.营销就是市场，就是人心所向
5.营销三大要素
6.市场营销意识
7.营销的本质
8.营销四大问题
    卖什么？
    卖给谁？
    怎么卖？
    谁来卖？
    市场竞争的核心是什么
第二部分：销售策略与技巧
1.孙子兵法告诉了我们什么
2.我们为什么胆怯
3.销售需要勇敢面对
4.先开枪，后瞄准
5.世界上最重要的一位顾客是谁
6.顶尖销售人员的素质修炼
7.营销策略的概念与意义
    案例：不是所有的牛奶都叫特伦苏
    《孙子兵法》中营销的四大境界
8.营销策略与策划
第三部分：顾问式的现代销售
1.问题引发思考？！
2.销售三要素
3.买卖关系
4.客户之核心感觉
5.顾问式销售的核心
6.关键时刻关键动作
7.信任乃合作之粱
8.建立信任的五个纬度
9.销售的造梦空间
第四部分：沟通与协作
一、探讨：沟通与协作
1.屡次沟通没有结果怎么办？
2.遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3.大家都是平行部门，不配合怎么办？
4.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
5.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
6.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
7.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
二、沟通与协作
1.什么是协作？协作的作用？
2.协作成功的五个决定因素
    目标
    方法
    利益
    心态
    风格
3.只强调小团体利益，没有全局意识
4.共赢的思想，结果的导向
5.慈悲为怀，方便为门
三、有效沟通的艺术和方法
1.有效沟通的信念
2.有效沟通是理解力
3.有效沟通的四个原则
4.有效沟通的黄金定律
5.有效沟通的关键点
6.沟通的基本方法
7.沟通障碍及化解办法
第五部分：服务营销，企业发展的基石
一、服务的重要性
1.案例讨论
2.交朋友难，失朋友容易
3.满意与不满意的后果
4.专业服务，发展的保障
5.客户满意，企业发展基石
6.因服务而忠诚
二、服务营销的策略和技巧
1.满足客户的期望值
2.如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？
    形象塑造
    微笑与肢体语言
3.规范服务标准，强化服务理念
4.服务的基本语言
    良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
    语言清晰度、专业度、亲和力
    来有迎声，问有答声，走有送声
5.优质的客户服务
    客户最需要什么?
    用心服务.尊重对方.换位思考
    服务语言的准确性、技巧性
    增加语言的力量，表示肯定和专业
    对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪
    倾听技巧训练
    调整自己的说话风格
三、服务营销的价值
1.品牌源于服务
2.留住客户的关键在服务
3.服务营销无形胜有形
4.创新服务营销的价值
5.服务营销无对错，重在有心人