向早会要效率——电信营销服务中心如何开早会

【课程背景】
电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。
本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做出好的决议，使执行者认同，共同努力达成营销服务中心经营目标，它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。
【课程目标】
1.理解开早会的目的、意义；调整心态正确认识全省统一的早会要求；
2.学会如何开早会：早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式；
3.掌握早会常用的问候语
4.掌握四种常用早会的排列方式；
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧；
6.掌握十种常用早会形式；
7.掌握早会激励方法；
8.掌握早会会议记录方法及工具
9.学会利用早会提高工作效率；
10.通过2天的学习以实操演练，实现学员独立组织早会。
【课程对象】:电信营销服务中心经理、管理人员、营业厅管理人员等
【课程时间】：2天
【课程大纲】：
模块一导言：早会的意义
1、目前中国电信的企业现状分析
2、早会将带来的一系列改变
3、现身说法：分享成功企业早会推行效果
4、调整心态，适应发展；
5、如何向早会要效率？

模块二认识早会
1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比
2、案例分享
3、早会的程序
4、早会各项目的内容及作用
5、成功早会应具备的效果
（1）充电的效果:作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎（2）变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力（3）发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质
6、早会的原则

模块三与早会相关的职业礼仪
1、站姿、坐姿
2、仪容仪表
3、礼仪习惯
4、管理者个人形象管理
5、语言艺术
6、微笑的魅力
7、实操---“自信的我！职业的我”

模块四开好早会实操训练
1、早会的座位、队列安排
（1）早会分类
（2）各类型早会的座位、队列方式
（3）实操----“我来选择队列方式”
2、早会的开场白
（1）早会开场白要求；
（2）4种常用的早会开场白；
（3）什么是错误的开场白；
（4）如何运用开场白调动情绪
（5）实操---“看我怎样开场”
3、早会内容形式
（1）业务文件传达型
²主要特征；
²如何抓住业务文件重点，简述新业务；
²如何确认对方是否正确接收信息；
²实操---“我真的传达了吗？”
（2）案例分析型
²主要特征
²案例的选择
²对案例的总结以及对工作的指导意义
（3）角色演练型
²演练内容的选择
²演练的方式
²对工作的指导意义
²实操---“我要做演员！”
（4）重要精神传达型
²主要精神的提炼
²情绪的掌控
²正确地传达
²实操---如何做“留声机”？
（5）竞赛型
²事先的准备工作
²竞赛的形式（趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等）
²现场的掌握
²实操---“早会也玩大富翁”
（6）团队拓展型
²如何利用早会增强员工归属感，提高组织凝聚力
²团队拓展游戏的选择
²实用系列团队游戏介绍
²实操---“学会玩游戏”
（7）激励型
²早会如何激励？
²不同激励方法的效果对比（案例分享）
²实操---有效、有用的激励
（8）知识分享型
²知识的选择标准
²常用的知识举例（案例分享）
²分享的方式
²实操---我是这样分享的
（9）经验学习型
²经验学习的种类
²如何确立学习的对象
²实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享
（10）个人特长发挥型
²如何发现员工特长
²如何发挥员工的特长
²如何利用员工的特长为团队服务
²实操---“乐于分享，善于分享”
（11）实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会
4、早会结束
（1）结束的方式
（2）口号的设计
（3）实操---“早会的结束，激情工作的开始”
5、早会的记录和存档
（1）早会的准备工作（文件打印、资料收集。。。）
（2）早会工具

模块五向早会要效率
1、心态的调整
2、执行力---贵在坚持
3、创新力---不断创新，爱上早会
4、规范化---制度化、规范化、常规化