受训对象：
1、对电话营销及呼叫中心工作感兴趣，准备从事的人员
2、正在从事电话营销、呼叫中心的人员
3、电话营销、呼叫中心运营与管理的一线管理人员
4、正准备筹设电话营销及呼叫中心的负责人
培训内容：
培训方式：理念讲解＋案例分享＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练
【课程收获】
◆增强服务营销的观念与意识；
◆提升客户服务中的服务地位；
◆掌握专业规范的服务技能与知识；
◆提高为客户提供满意服务的能力；
◆提升自我在客户服务中的满意度
◆获得自我修炼与提升，与时俱进
培训内容：
一、前言
1、电话营销组织管理
2、影响成功的六个关键因素
二、电话营销技巧
1、建立信任关系
2、电话营销流程
3、电话营销目标
4、开场白/问候语
5、探寻客户需求
6、推荐产品
7、达成协议技巧
8、达成目标
9、跟进
10、呼出电话
11、接听电话
12、增强客户忠诚度

讲师风格：
l知识量大，客户满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，人力资源管理、市场营销和战略管理，能够旁征博引，娓娓道来。有别于其他讲师缺少“干货”的情况）
l针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的管理咨询项目。）
l精彩实际案例分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析，帮助客户找出问题、诊断问题，最终解决问题，提高绩效）
l生动活泼的讲解（源于：讲师自信和激情，幽默的语言）
l先进管理理念和创新知识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业以及自身拥有的卓越的创新精神）
l娴熟的培训技巧（源于：讲师接受过专业的讲师系统培训,善于运用角色扮演、案例分析、精彩游戏、理论阐述等多种方式）
培训时间：1天