课程包括一线经营网点服务营销的全部内容，重点是对柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等岗位进行综合的系统的服务营销能力训练，更侧重客户沟通和营销推荐的训练。通过课程学员能了解到国内商业银行当前的服务营销模式、如何进行岗位联动、如何识别潜在VIP客户、如何根据客户的年龄和所办业务进行产品推荐；通过课程学员能掌握当前客户的消费心理和消费习惯、营销开启话术的设计、客户沟通技巧、探寻客户需求、识别客户成交信号；课程中还将对各岗位的服务规范进行系统的训练，还将告诉学员为什么要使用这样的动作；课程中对身体语言的解读将使学员与客户的沟通能力上升到一个新的高度。