《读心术与营销》课程大纲

讲师：唐惠玲
**上优酷网搜“唐惠玲”可全面考查唐老师授课现场的80多个视频
课时：1天
课程对像：各类销售团队、服务人员

课程目标：
掌握人格测评工具
掌握简单、快捷的分析客户人格的方式
掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧
从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧
学会快速与客户建立亲善关系，提高销售技巧

课程大纲：
前言
学习心理学对人生的意义
什么是读心术？
迪卡尔的错误：“我思故我在”
**测试人的思维与身体的相互影响
成功销售人员应有的心态

第一部分人格测评介绍
不同人格测评方法介绍
九型人格测评方式解析
**组织学员测评、点评学测评结果
分析不同顾客的人际交往需求
各类型色彩的客户的人际风格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
**如何通过客户简单的表现快速判断对方的人格
与各类型人际风格的客户的营销技巧
与分析型客户的营销技巧解析
与支配型客户的营销技巧解析
与表达型客户的营销技巧解析
与和蔼型客户的营销技巧解析
**演练与不同类型的客户如何营销

第二部分如何快速掌握客户肢体语言
---微语言、微表情的解析
笑容假不了
**图解不同的笑容
不同走路姿态的说明
**角色扮演，演练对顾客的不同走路姿态
**角色扮演，演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧
客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析
说慌的表现
不耐烦听、想走的表现
轻视的表现有哪些
表现亲密关系的微语言
犯错的表现
厌恶的表现
羞愧的表现
充满敌意的表现
自我安蔚、对自己的话没有信心的表现
很矛盾、尴尬的表现
假怒、为掩饰自己的谎言的表现

第三部分心理学应用--顾客的不同语态传递出什么信息？
了解声音的意义
语调、节奏、停顿训练
如何控制自己的用气
如何调整、美化自己的声音
**诗歌朗读练习
**营销时的语言精准性训练

第四部分如何与顾客快速建立亲善关系
**注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
匹配和照镜子
怎样模仿顾客的习惯用语
注意顾客呼吸的情况
注意顾客的精力值
模仿客户的语言节奏
配合顾客的精神状态
七种全人类通用的情感表达
**保罗、艾克曼的模型

第五部分通过观察客户的眼神、掌握客户的思维方式
眼神往左上方看是什么思维方式
眼神往右上方看是什么思维方式
眼神往左下方看是什么思维方式
眼神往右下方看是什么思维方式
眼神往左侧看是什么思维方式
眼神往右侧看是什么思维方式
注视客户的时间如何把握
**演练对不同思维方式的人如何沟通

第六部分同时面对多个客户如何赢得认可
听觉思维方式的人的特点
视觉思维方式的人的特点
动觉思维方式的人的特点
理性思维方式的人的特点
训练同时以四种方式说话、满足四种不同思维方式的人的需求

第七部分当面对客诉、面对不利局面时如何应对
应对客诉的7个要点解析
如何先适应对方、如何扭转局面
**沙士比亚的剧目《凯撒大帝》中的启示

第八部分应对不同类型客户方式探讨、演练
应对发泄型的客户
应对寂寞型的客户
应对无理取闹的客户
应对理解能力很差的客户
应对占小便宜的客户
应对一直不听解释、一直发火的客户
应对否认自己已办过的业务的客户
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第九部分如何增强注意力、训练思维的清晰度
划数测验
瑞文测验
注意力的选择、知觉的选择
错觉

唐惠玲老师主讲课：
心理学类：
《心理学与管理》《读心术与招聘》
《心理学与服务营销》
通用管理类：
《职业规划与职业素养》《8090后管理》《执行力》
《团队建设与管理》《高效沟通》
人力资源类：
《TTT》《非人》《高效招聘》
《规避劳资风险-劳动合同法案例分析》
<人才选拔测评项目>

唐惠玲老师讲授心理学专业课程现场视频考查网址：
《心理学与管理》
培训企业：灵山旅游文化集团
http://v.youku.com/v_show/id_XNDYwNzI1MDky.html
培训企业：美的集团下属---盈峰集团
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公开课
http://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM5MDI4.html
培训企业：珠海卓凡集团
http://v.youku.com/v_show/id_XNDEwMjMzNzg4.html
《心理学与营销》
培训企业：深圳天虹
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公开课：
http://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzUzODYw.html
《读心术与服务营销》
培训企业：广州移动
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