深度营销与客户关系管理
主讲：凌洁冰
课时：1天
课程解决问题：
你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
作为销售经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？
。。。。。。
所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户关系，充分利用现有客户关系，达到增强企业获利能力的思想、方法和工具。客户满意不代表客户忠诚，把客户关系做到精细化才能使企业茁壮发展。
课程目标
1.了解营销的核心理念是什么
2.有哪些可以提升竞争力的策略
3.掌握客户关系管理的系统知识
4.熟练运用实用有效的客户关系管理方法
课程对象
1.与市场营销有关的各部门经理
2.企业中高层管理人员
3.大客户销售（服务）代表
课程大纲
第一章提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩的四大因素
3.观念vs方法——消灭“没办法”
4.规划vs执行——提高执行力
5.成功营销者的“五商”
第二章从不同角度认识并理解营销一
1.引言
2.服务营销vs关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.观念营销一
第三章从不同角度认识并理解营销二
1.观念营销二
2.策略层面谈营销
第四章客户关系管理的基础
1.客户vs大客户
2.高质量的客户服务
第五章对客户关系管理的基础认知一
1．客户关系的四个层次
2．客户关系管理源头
3．现实生活中的客户关系管理一
第六章对客户关系管理的基础认知二
1．现实生活中的客户关系管理二
2．客户关系管理专家的四大特征
3．企业在客户关系管理工作中的失误
第七章系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝
第八章不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本2.提高客户转移成本的17种