课程从电话营销的历史起源阐述电话营销的意义与发展进程，使学员明了电话在营销中的重要性、使命。
思路决定出路，观念改变人生，紧接着，讲师结合国内外销售人员及自身10多年实战经验逐一阐述电话营销的12大成功信念。（1个半小时）通过信念学习树立正确的工作态度、获得强大的自信心及自豪感。内容讲述从心灵深处唤醒电销人员强大力量。
紧接着进入电话销售流程部分、电销细节部分。
流程部分核心阐述电销不同阶段所承担的目的，如何做好一个好的开场白？三分钟法则。此部分重心传授及训练操作技能。
细节阐述部分逐一阐述电销中需要注意哪些细节，细节的操作要点、重点，深入浅出、见微知著，言传身教相结合。
电销活动量及时间管理、工作计划，帮助学员养成良好的工作习惯。
科学考评体系的阐述让学员明了标准在哪里，有目标、有方向。
最终达成共识，电话营销的工作是可以考评，水平差别是可以考察的，良好的业绩是经过训练努力，可以实现的。进而产生对自我工作的认同感、自豪感及电销工作的积极性、进取心。