一、银行进入互联网营销时代
1、如何与“宝宝”们共舞
2、高手过招，对决互联网
3、银行从“变脸”到“变心”
4、银行应对趋势的实践和策略
二、客户需求是方向
1、客户的年龄差异
2、客户的文化结构及性别差异
3、客户的收入结构和消费结构差异
4、个性化服务业务
三、让客户“用”起来
1、找准客户
2、让客户“用”卡
3、对客户的“胃口”
四、银行客户经理的八大素质
1、“无信则不立”：诚信的人品
2、“满腹经纶是宝藏”：丰富的知识
3、“技高一筹胜算大”：高超的技艺
4、“有礼走遍天下”：得体的礼仪
5、“举手投足显本色”：优雅的动作
6、“良习如师益终生”：良好的习惯
7、“万绿从中一点红”：独特的魅力
8、“境由心生人为峰”积极的心态
五、银行销售人员必知的七条公式
1、寻找未来黄金客户的“MAN法则”
2、拟定销售计划的“5W1H”
3、拔尖销售人员的“3H1F”
4、销售AIDAS原理
5、80\20定律
6、P-D-C-A管理循环
7、KASH:成功销售人员成长四要素
六、零售客户经理销售“六步曲”
1、“众里寻他千百度”寻找目标客户
2、“知己知彼百战不殆”掌握客户和产品的信息
3、“明朝有意报琴来”与客户的前期沟通
4、“一见钟情定成败”与客户的正式接触
5、“该出手时就出手”销售的促成
6、“瞻前顾后水流长”售后服务和维护客户
七、零售客户经理营销创新
1、“银行飞近百姓家”社区营销
2、“万千服务一柜牵”柜面营销
3、“取长补短谋双赢”联合营销
4、“巧借东风行船快”借力营销
5、“造势借势天下知”事件营销
6、“干戈总能化玉帛”危机营销
7、“量身而定好裁衣”定制营销
8、“各有乾坤在心中”差异营销
9、“高者动于九天上”高层营销
10、“羡鱼不如归织网”网络营销
11、“真心换得客户心”服务营销
12、“智者在商不言商”文化营销
13、“化零为整营销忙”整合营销