课程内容：
课程背景：当今的市场瞬息万变，最重要的是客户的成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路是一个考验；那如何在强大的竞争中找出自己的优势，服务营销将会代替原来很多的销售方法，也更容易让客户接受。课程内容：一、服务营销的概念二、目前的市场竞争状况与企业的服务定位三、培育优势服务四、服务促进与顾客体验、消费者教育五、顾客关系管理与忠诚度打造六、顾客抱怨管理与服务补救培训时限:2天（12小时）培训方法：培训师主讲、辅以录像、练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏。
