营业厅系列三3G体验营业厅营销体系的建设

中国电信行业经过重组、全业务经营之后，国内移动通信市场竞争将更加激烈，移动通信领域的价格战、营销战将在所难免，移动通信业增量不增收的状况会更加突出。
3G时代背景下致力于向综合信息服务提供商转型的电信运营商，必然会将移动增值业务（3G产品）发展作为企业发展的重中之重，予以积极推进。但移动运营商以片面提升用户规模为导向的发展观必然影响到增值业务的发展。
电信运营商在加快增值业务开发和内容创新的同时，还要进一步加大品牌推广和体验营销的力度，全面增强用户对新业务的体验和认知，更加理性地发展有效用户，真正走可持续发展之路。体验营销是助推电信运营商开拓和发展3G市场的有效方法。

【课程对象】市场部各部分经理、服务营销部经理、营业厅经理、3G管理员等

【课程目标】
Ø掌握3G体验营业厅营销体系设计的流程和方法；
Ø解决3G体验营业厅建立与运行存在的问题；

【课程特色】
Ø本课程以外国电信运营商《体验营销体系手册》作为课程设计的蓝本，针对行业和岗位的特点，结合真实的营销场景和话术文本进行课程设计。

【课程大纲】
1、3G体验营业厅的环境设计
Ø3G的发展对营业厅的新要求
3G的发展对渠道的重新洗牌
全业务运营下营业厅新的定位
第四代和第五代营业厅的角色
Ø3G体验营业厅环境设计指引
基于客户体验需求的主题设计
服务厅体验式营销环境设计
主题氛围与主推业务
营业厅硬件整体要求：
ü平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全
ü体验区环境要求
ü网络连接与演示手机、电脑等要求
体验区POP设计原则：
海报、折页、X展架/易拉宝、横/竖幅、吊旗陈列原则
POP摆放位置：POP陈列的最佳客户视角
体验区POP陈列要求
体验环境的调整与优化
体验设备维护与更新
案例与讨论：标杆体验营销营业厅的做法
情景演练：您所在区域营业厅的体验营销环境重新设计

2、3G体验营业厅的管理设计
体验营销对厅店管理的改变
厅经理的能力和角色的改变
营业员、引导员、体验专员班前班后工作要求：
班前班后的工作自检、心理调整、工作反思、体验营销要求
体验营销能力的持续提升：
新员工培训、OJT、日常培训、督导式培训等
营业员、引导员、体验专员体验营销激励建议
营业员、引导员、体验专员的计划、沟通、督导、评估与发展管理
案例与讨论：如何制定厅经理一天的工作安排与工作权重？
情景演练：如何引导营业员、引导员和体验专员开展体验营销？

3、3G体验营业厅的流程设计
引导员班前班中班后工作指引
营业员班前班中班后工作指引
体验专员与厅经理班前班中班后工作指引
营业厅体验营销管理制度
营业厅体验营销执行流程
体验营销话术设计、分享与训练
营业厅体验营销工具的运用
营业厅体验营销能力测评、监督、反馈与持续提升
案例与讨论：如何结合所在区域营业厅及客户群体特点设计适合自身的体验营销实施流程？
情景演练：让学员参与体验营销流程的制定与设计，培养其全面质量管理意识。