服务营销培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名服务营销培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案
培训背景：
面对现实调整心态
牢固树立客户服务理念
提升有效沟通能力
掌握六步骤销售
通过实战演练，达到学以致用





培训大纲：
谭小芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括
一、 客户经理面临的现状
1、 挑战与现实
2、 如何化解困惑
3、 心态与人生
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！
二、 让您的客户满意
1、 服务是竞争的最终手段
2、 何谓客户满意
3、 服务营销
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！

三、 销售基本常识
1、 销售的内涵
? 何谓销售
? 销售的过程
? 信任的作用
? 销售人员的基本素质
2、 收集资料
? 市场调查
? 收集客户信息
? 建立客户档案
? 确定重点客户
? 业务发展分析
3、 客户消费行为分析
? 消费行为分析需解决的问题
? 常见的购买动机
? 消费者购买行为分析
? 影响消费者购买的因素
4、 电话服务与预约技巧
? 电话沟通的特点
? 电话礼仪及
? 电话预约
? 注意事项
? 实战演练
5、 有效沟通技巧
? 有效沟通的基本内容
? 做位专注的倾听者
? 善于提问
? 用客户喜欢的方式说
? 异议处理
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
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四、 六步销售法
1、 计划和准备---建立整个客户关系的基础
2、 掌握接触客户的原则---树立良好形象，博取好感
3、 需求分析---发现客户真正的需求，让客户了解公司
4、 销售定位---针对客户需求，重点进行产品介绍
5、 赢取定单---梳理客户间关系，使其内部达成一致
6、 跟进---超越客户期望，赢取新机会
服务营销培训总结