第一篇：营销理念篇
第一节：对营销的理解
Ø营销的概念
Ø传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解
Ø客户购买动机分析
Ø如何快速取得客户的信任
Ø对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
第一节：客户开发
Ø获取客户的渠道与方法
Ø潜在客户的跟踪技巧
第二节：客户接待
Ø客户接待礼仪
Ø客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析
Ø客户需要分析的价值
Ø客户需要分析流程
Ø客户需求分析技巧
Ø客户类型与应对策略
第四节：专业发问技巧
Ø背景性问题
Ø探究性问题
Ø暗示性问题
Ø解决性问题
第五节：客户异议处理与成交技巧
Ø异议处理的步骤
Ø异议处理策略
Ø成交的信号
Ø促成的四大策略
第六节：客户服务
Ø客户抱怨与投诉处理技巧
Ø客户四大价值需求
Ø构建客户忠诚度的技巧
第三篇：团队与素养篇
第一节：高效团队执行力
Ø100%执行－必须对结果负责
Ø狼性营销团队建设
第二节：职业化素养
Ø职业化人士的十六项能力修炼
Ø职业化心态
Ø职场规则