《电信客户经理营销技巧训练》培训大纲

一、课程目的：
1、整合产品、服务技巧与方法全面满足客户需求
2、客户经理营销服务的自我心理调节策略
3、持续高效维护客户关系
二、课程时间：一天，6课时
三、课程形式：讲授+情景模拟+互动练习+案例分析+视频观看+头脑风暴
四、主讲：何欢
五、课程大纲：
一、电信市场与营销机会

1、给你一双慧眼：营销机会无处不在
2、将种子撒在肥沃的土地上
3、谁是最有价值的客户
4、别让营销机会擦肩而过
案例讨论：假日经济与通信业务的关系
视频学习：销售攻略

5、电信市场细分时代

（1）市场细分的黄金二八法则
（2）科学与艺术的结合—有效的市场细分
案例讨论：电信运营商的市场划分案例


二、体验营销策划

1、客户购买行为分析
2、销售行为与购买行为的匹配
3、体验营销，跨越传统的营销革命
（1）体验营销的奶酪
（2）体验营销初试锋芒
4、体验营销案例讨论
行业解读：


三、集团客户的营销分析

1、电信优势分析
2、集团客户的三维需求
（1）集团客户决策分析―听其言，知其欲
（2）集团客户决策过程分析―庖丁解牛
3、集团客户营销案例
头脑风暴：决策中的6大角色在集团客户中的作用？
案例讨论：
4、要解决的


四、营销技巧训练六大关键

1、接触客户：客户不是上帝！
2、探寻需求：问对问题赚大钱！
3、产品呈现：呈现产品的要点
4、异议说服：异议处理公式
5、促成交易：成交信号
6、售后服务：你是真诚的吗？
营销技巧训练：成为我能力所及的最好模样！