课程内容：
第一节客户服务的理解和认知1、客户服务的概念2、客户服务三个层面3、现代服务的变化第二节客户服务观念篇 1、客户服务的重要信念 2、做好客户服务的意义3、提升服务品质的八大观念4、卓越服务的六项准则第三节客户服务的方法和技巧1、客户服务的目标2、让客户感动的三种服务：3、客户服务的方法4、客户服务的“三通”技巧第四节大客户服务的黄金法则1、制定大客户服务计划2、大客户档案的内容3、大客户服务的工具4、时刻准备着-做客户的“及时雨”5、创造超级服务的八个妙方6、怎样才能超越客户的期望7、大客户的深度挖掘8、防止大客户流失的诀窍
