全业务3G时代惨烈的竞争格局拉开了战幕;尽管移动公司的集团产品方面确实是存在很多“先天不足”的劣势，然而作为地市公司层面的一线人员，仍然是需要完成甚至拓展市场销售任务的，实际问题就出现了，作为执行层，没有独立开发产品的权限，所能做的是销售＋服务，客户经理要集服务与营销与一体，既要卖得出产品，还要让企业用得满意，实在是对人的要求非常之高。
因此问题变成了要提升现有客户经理的销售服务技能了，培训、考核整天在做，服务质量调查全年都进行若干次，然而结果仍然是企业抱怨、客户经理抱怨，什么都没改变……站在地市公司层面上，应该如何抉择呢？
客户经理似乎都曾经受过很多次的培训,但对于业绩而言,总是那么令人不如意;为什么呢?他们缺乏怎样的训练?
影响客户经理业绩的是营销行为的改变,那么影响行为改变又是哪些呢?而在今天这个突变和不确定的动态环境中,似乎这些才是我们根本究竟的问题所在!是什么呢?

学员感言:
袁良老师是真的在做培训,他不是在单纯的教给我们步骤,方法,不是在演讲般的讲课,而是全力以赴的在过程中,深度洞察到我们自身存在的问题,以及问题背后的原因,进而常用“棒喝”的方式点醒我们,指引我们,帮助我们克服那些影响我们业绩的负面因素;这几乎是2天“上战场前的实兵操练的场合”;在一次次我们真实移动业务情景的模拟练习,反思\总结……;
我们完成了自己过往的经验的梳理\疑惑的点拨;收获更是以往所有的那些老师没有能力带给我们的;袁良老师是全力的\用心的,而又是那么极致的专业;他不是在教导灌输,而是不断的在帮助我们完成自己的思考与调整,从而提升;恍惚间,似乎感觉每一分收获,都是我们自己的努力后的收获,但你永远不能否认,那是只有袁老师强大的底蕴和专业培训功力引导和营造才能有的结果;感谢老师!

--山东移动滨州集团客户优秀经理张文

工作6年来,所谓的培训听的实在太多了,大同小异的工具,演讲的老师见得都有点心烦了;这次参与培训也是没多少期望;但结果令我如获至宝,真实的感受!袁良老师给我们带来的冲击是空前的;他并没有多说什么,而是不断的引导我们发现自己;思考和在过程中潜移默化的调整和提升了自己;那种袁老师提倡的“随风潜入夜润物细无声”的功力,老师本身运用的炉火纯青;对于我们这些有点麻木的“老江湖”来说,影响我们是相当不容易的;但袁老师用他精湛的功力和全力以赴的精神让我们有了不同以往的收获;很期待能再聆听袁老师的培训;那是一种思维的享受过程.
--山东移动资深集团客户经理宗峰

培训快要结束了,我忍不住不舍的眼泪;袁良老师的营销实战功底与专业培训技术炉火纯青;在3天里,袁老师带领我们打开自己\找回自己,带领我们思索,探究,实践;以往很多从事大客户营销中的难题变得豁然开朗;心理上的很多压力的结竟然能如此快的得以疏解;
实在是这么多年来,听到的培训中最令人感觉有太多实在的收获,最令人感觉想要继续,继续,不愿结束的培训.

--山东移动聊城优秀客户经理徐娟


导入:一个很好的建议
一个应对突变竞争环境不错的营销模式分享
一个最核心重要的营销启动技术

开篇:我们处在怎样的变局环境中
--中国移动面对的5大客户挑战

上篇:其实我们面对的不仅是这些,是…….
问题的关键是……
我们该做怎样的思考?

*****第一次移动集团业务实战情景模拟

认识我们的集团的客户
分享一个很好的“盾”

中篇:3G时代的营销特征
3G时代电信营销的特征—全面客户体验环境的营造
3G时代电信营销的特征——以影响力为核心的流行平台
全业务的内涵层次结构
中国移动未来业务发展的重点
全业务3G竞争初期，业务拓展应首要巩固现有优势，为深度竞争做准备

下篇:集团大客户经理的营销能力提升

*****第二次集团业务模拟实战演习

下篇(1)集团客户经理的心态与压力调试
--压力测试与调整方法分享
下篇(2)认识3G全业务背景下的集团客户并开始接触
-集团客户市场的总体形势
-集团客户市场的主流业务（1/3）……
-集团客户市场的存在的问题
-全业务时代给移动带来的风险分析
-全业务时代集团客户将成为决战的关键市场
-集团客户全业务捆绑策略-双重属性延伸
-集团客户全业务捆绑后市场的细分
-集团客户全业务时代营销模式的变化
-集团客户全业务时代的客户经理-集团客户的销售组织
-集团大客户通常都处于以下几种状态中：
-集团大客户的需求特点
-集团大客户购买行为特点与类型
-集团大客户购买决策过程分析：
-大客户购买决策影响因素分析：
-集团客户销售具体流程
思考:
--用什么样的营销系统模式取代传统环境下的销售模式?

-基于用户体验过程的营销方式选择市场营销
-鉴别关键信息及关键人
--如何开始和集团大客户接触?
--接触前系统的准备需要那些方面的内容?
--重新得给营销下个适合现代竞争环境下生存的定义!

*****第三次集团业务模拟实战演习

下篇(3)如何有效挖掘客户需求
--谁都在讲顾问式(SPIN)营销,可有几人能明了其中的真谛?
-什么是需求?如何看待?
-怎样才算懂得客户的需求?
-有效倾听的提问与倾听
互动:倾听—听懂的练习-----世界上最难的事情之一
-如何有效的理解和挖掘客户的需求和背后的原因?
-各种不同行为风格的个性客户,如何相应的交流?
互动:行为风格测试---知己知彼!

*****第四次集团业务模拟实战演习

营销方案的制作
-营销方案的4个要素
-信息化规划方案与可行性报告等
-营销方案中要注意的点

下篇(4)全业务3G时代集团大客户需要整合营销传播
-整合营销传播核心的5R框架
-如何实施整合营销传播？
-整合营销方案制定与实施的四个要点

下篇(5)3G全业务时代集团用户客户服务中的精确营销
-电信业当前客户服务中存在的问题
-差异化服务如何实施?
-影响差异化服务实现的障碍
-精确服务策略的规划和实施
-客户服务数据分析与管理
-成为行业信息化专家客户经理

下篇(6)如何有效克服客户异议

-如何看待和定义?
-有效处理的原则与技术分享

下篇(7)客户关系维护与管理
-如何管理老客户
-如何防止老客户叛离?
-如何加强客户关系?

培训时间:4天完整版3天简版