一、一名优秀的手机终端营销人员
1.一个优秀的营销人员应具备的能力
2.各种不同的个性分析
3.营销人员访客之商务礼仪
二、营销活动的小技巧
1.营销人员需要注意的小节
2.向有经验的营销人员学习什么注意哪些
3.接待顾客的“4S”原则
4.活用与顾客亲近的三原则
5.与客户沟通技巧六原则
6.销售活动的要点
7.推介技巧的五个步骤
8.促使客户下决心购买的五种技巧
9.应对客户讲价的谈判技巧
10.IMPRESS销售的核心——侧重演示
三、如何听与说
1.掌握交际的艺术
2.说话方法的基本技巧
3.倾听方法的基本方法
4.说与听的共通技巧
5.说“NO”的技巧
四、直面抱怨与投诉
1.对待顾客的抱怨与投诉
2.投诉处理的三个阶段
3.活用三种变通处理顾客投诉的方法
4.销售成功之后，我们需要做什么