【课程收益】
1. 使各支行网点负责人重视网点管理，具备分析服务、量化服务、传播服务的管理能力与技巧；
2. 能够根据本网点的实际情况，从整体或长远利益出发，分清轻重缓急，合理调配与运用资源。
3. 掌握高效沟通的方法，妥善处理网点内外部各方面的关系，获得支持与配合。
4. 采用多种手段激发并维持员工的工作热情，提高团队凝聚力，建立积极向上的工作氛围，提高工作效率，并增加下属对管理者的满意度，提升管理者的领袖魅力。
5. 熟练掌握及应用团队管理技术，增进和强化网点负责人的领导技能，提高学员和团队的总体绩效。
6. 能够从不同的角度进行客户分析，选择目标客户，准确把握客户需求，运用中行资源和产品进行营销服务。
【课程对象】网点负责人
【课程时长】1天
【推荐讲师】邓赟
【课程大纲】
第一模块网点负责人角色认知
    一流网点负责人素质模型
    职业、自信的管理形象
    营业网点管理的核心原则
    营业网点管理所面临的挑战
    网点负责人角色定位
    网点负责人管理宝典
第二模块网点负责人团队建设与领导力
    高绩效团队特征
    团队发展的五个阶段
    团队角色与性格分析
    团队管理与授权
    辅导与培育下属
    团队管理沟通的修炼
    员工激励与有效沟通
    领导力与影响力
    营业网点员工效率管理
第三模块网点负责人服务营销管理
    网点服务营销氛围营造
    如何开展网点联动营销
    如何通过价值呈现吸引客户
    将产品的专业术语进行口语化概括
    服务营销问题类型实例
    分清客户类型，确定服务营销沟通策略
    从睡眠客户激活看网点关系营销
    长久的关系促进持久营销优势
    员工主动营销能力提升管理