智能管道、移动互联与运营商的未来
1.1用户需求是产业变革的本质原因
1.2中国运营商战略变迁及转型实践
1.3互联网业务移动化冲击整个通信产业链
1.4运营商转型的自我救赎之道
案例分享：国外运营商转型之路SK、DOCOMOD等
二、流量经营的本质内涵
2.1流量是什么？
2.2流量的三大属性
2.3流量经营的两大基础和三大方向
2.4流量经营1.0-2.0跃迁的基础条件
2.5流量价值的释放
2.6流量经营所面对的困境分析
案例分享：某运营商流量经营面临七大挑战
三、他山之石可以攻玉：流量经营的借鉴之处
3.1google经营策略
3.2百度的经营策略
3.3淘宝的经营策略
3.4卓越流量营销体系：产品、资费、促销和渠道策略
3.5管道、终端、用户、内容四位一体的流量运营分析体系
案例分享：1、某运营商差异化流量运营实践案例
2、 某运营商数据流量精细化经营模式实践案例
4.基于全业务市场竞争的营销管理策略
4.1 战略中心：聚焦客户
4.2 流程管理：理顺三大体系的重点流程，建立垂直一体化、横向协同的运作机制
    市场统筹
    客户群经营
    产品开发/管理
4.3 竞争策略：创新是本质
    苹果公司的创新实践
    新加坡航空的服务创新
4.4竞争策略中谋略篇：转三，控三
    转变三种模式之一：盈利模式
    转变三种模式之二：运营模式
    转变三种模式之三：合作模式
    控制三种关系之一：上游信息
    控制三种关系之二：中间发布渠道
    控制三种关系之二：客户关系
4.5渠道策略
    渠道演进趋势预判
    渠道转变背景下竞争策略
4.6传播策略
    传播现存问题：乱、散、迷、盲
    传播解决的核心问题：心智份额
    数据业务传播的“海陆空”策略
4.7服务策略
    体验式运营服务
    高端客户维系需建立一体化协同机制
高端客户分级标准
健全客户信息视图，建立信息共享机制
高端移动客户维系内容
客户维系工作管理体系