第一模块：氛围塑造——主动营销模式构建
专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘
第一节：主动营销——以客户需求为导向
    以自身产品特征为导向：企业的“定位自恋”
    以竞争为导向：定位缺失方向和目标
    以客户需求为导向的意义解析
第二节：营业厅一线人员角色定位
    销售人员
    服务导航
    产品顾问
    品牌代言人
第三节：构建营业厅“主动-亲和”的营销触点
    营业厅触点
    什么是触点？什么是营业厅触点？
    触点：人与人、人与事、人与物的接触点可带给人以感受
    营业厅触点有哪些
    客户与客户、客户与营业员、客户与设备、客户与营业厅
    触点综合管理
    人宣触点
    人人触点
    人机触点
    绘制触点地图——营业厅布局管理
    仓库触点管理
    宣传物料管理
    手机库存管理
第四节：客户协同度强化
    服务让渡：服务情景搭建
    氛围塑造：营销情景搭建
    情景的“催眠”效能分析
    营业员的主导性提升训练
    客户满意度控制
第五节：构建主动引导模式
    抓住时机——与顾客接触的头5秒
    用一句话打破与顾客之间的陌生感
    产品迎客法
    生活话题切入法
    服务引导法
专题二：营业前台主动营销模式
第一节：打破沉默：业务办理前
    识别新业务的目标客户
    与潜在客户搭话，切入需求
    坚持原则，避免冷场
    寻求成功销售转机
第二节：打破防备：业务办理中
    把握客户关注的兴趣点
    不怕失败，继续推荐
    异议处理，凸现卖点，消除疑虑
    同理心搭建，获取认可，价值风险对比
    及时拍板成交
第三节：打破结局：业务办理后
    保证客户现场满意
    多说一句话的策略与好处
    如何进行现场售后营销
    让客户说谢谢
专题三：流动营销主动营销模式
第一节：打破限制：咨询区营销
    客户咨询的内容分析
    咨询客户的合理引导与分流
    咨询话费时的营销策略：新业务选择与话术
    咨询故障时的营销策略：新业务选择与话术
    咨询区一对一环境的建立技巧
    咨询员的闲时工作规则与方法
    咨询员的忙时工作规则与方法
第二节：打破无聊：等候区营销
    等候区客户心态分析
    等候区营业员服务内容与方法
    等候区坐立规范控制方法
    等候区营销工具功能阐述
    等候区新业务选择与营销话术
    等候区营销三大规则阐述
第三节：打破心动：体验区营销
    体验区客户心态与年龄层级分析
    体验区功能应用指导
    体验区新业务选择与营销话术
    体验区营销方法特点阐述
    终端区客户引导话术应用
第四节：打破排队：充值区营销
    充值区客户心态分析
    充值排队引导技巧
    充值区新业务选择与营销话术
    充值客户营销机会把握与营销让渡
    充值区服务引导营销方法解析

第二模块：体验生花——提升营业员营销技能
第一节：认识体验营销——把握体验营销模式
    体验内涵：感官、情感、思考、行动、关联
    体验模式：感知-认同-参与
    体验类别：情感性体验-便利性体验-功能性体验
    体验挖掘：产品中、服务中、促销中、广告传播中、品牌中
第二节：构建体验环境——营造体验营销氛围
    体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点
    视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列
    区域联动——客户等候区、营业台席区、自助服务区、营销体验区协同营销
第三节：追求定结——掌握体验营销“四步曲”
    追——引发兴趣
    求——引导了解
    定——激发共鸣
    结——缔结销售
    体验营销关键——制造流行
第四节：体验营销现场演练：
    体验引导场景一：刚入厅客户，如何引导体验，匹配的话术？
    体验引导场景二：顾客等待时，如何引导到体验，匹配话术？
    体验引导场景三：办理业务时，如何引导体验，匹配话术？