第一篇个人技能开发
第一章：开发自我意识
    技能评估：
——自我意识的诊断调查
问题提示：你唤醒了自我吗？
    技能学习
——自我意识的关键维度
——自我意识之谜
——认识个体的差别
——自我意识的四大核心领域（价值观、变革取向、学习风格、人际取向）
    技能分析
——案例分析与讨论
    技能练习
——通过自我表露提高自我意识的练习
    技能应用
——提高自我意识技能的活动
第二章：个人压力管理
    技能评估：
——压力管理的诊断调查
    技能学习
——改善压力和管理的管理
——压力的主要元素
——管理压力
——消除压力源
——提高弹性
——降低暂时性压力的技巧
    技能分析
——压力管理案例分析与讨论
    技能练习
——长期和短期压力管理的练习
    技能应用
——提高压力管理技能的活动
第三章：创造性和分析性的解决问题
    技能评估：
——创造性问题解决的诊断调查
    技能学习
——解决问题、创造性和革新
——突破概念障碍
——运用问题解决技术的建议
——鼓励创新
    技能分析
——问题解决的案例分析与讨论
    技能练习
——打破概念障碍的应用练习
    技能应用
——创造性问题解决的活动
第二篇人际关系技能
第四章：支持性沟通
    技能评估：
——支持性沟通的诊断调查
    技能学习
——有效沟通的重要性
——什么是支持性沟通
——支持性沟通的原则

    技能分析
——支持性沟通案例分析
    技能练习
——沟通问题的练习
    技能应用
——支持性沟通的练习活动
第五章：获得权力和影响力
    技能评估：
——获得权力和影响力的诊断测量
    技能学习
——权力的平衡观点
——获得组织权力的策略
——将权力转化为影响力
——消除压力源
    技能分析
——权力和影响案例分析
    技能练习
——获得权力的练习
——有效运用影响力的练习
——抵制不必要的影响企图
    技能应用
——为了获得权力和影响力的活动
第六章：激励他人
    技能评估：
——激励他人的诊断调查
    技能学习
——增进动机和绩效
——诊断工作绩效问题
——培育激励的工作环境
——有效的激励计划
    技能分析
——波及动机问题的案例分析与讨论
    技能练习
——工作绩效问题的练习
——改善不可接受行为的练习
    技能应用
——激励他人

第七章：冲突管理
    技能评估：
——冲突管理的诊断调查
    技能学习
——人际冲突的类型
——选择适当的冲突管理策略
——通过协作方式解决冲突
    技能分析
——人际冲突的案例分析与讨论
    技能练习
——人际部优的来源
——选择适当的人际冲突管理手段
——解决人际冲突
    技能应用
——改善冲突管理技能的活动
第三篇团队技能
第八章：授权与委派
    技能评估：
——授权与委派的诊断调查
    技能学习
——授权与委派的管理困境
——授权的限制因素
——怎么进行授权
——委派工作
    技能分析
——授权和委派的案例分析与讨论
    技能练习
——练习授权
    技能应用
——有关授权和委派的活动
第九章：建设有效的团队与团队合作
    技能评估：
——团队建设的诊断调查
    技能学习
——团队的优势
——领导团队
——团队发展
    技能分析
——有效团队建设的案例分析与讨论
    技能练习
——建设有效团队的练习
    技能应用
——建设有效团队的活动